交通出行排在今年春節(jié)消費(fèi)吐槽首位占比超三成

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2026-03-04 09:33:22 中新經(jīng)緯

交通出行排在今年春節(jié)消費(fèi)吐槽首位占比超三成！在2月15日至2月23日共計(jì)9天的監(jiān)測(cè)期內(nèi)，共監(jiān)測(cè)到“消費(fèi)維權(quán)”吐槽類信息1301570條。春節(jié)期間消費(fèi)者主要針對(duì)交通出行、景區(qū)管理、住宿履約、用餐服務(wù)等方面提出意見。

關(guān)于交通出行，監(jiān)測(cè)期間共收集到455228條負(fù)面敏感信息，占總吐槽信息的34.98%，日均信息量5.1萬條。2月15日返鄉(xiāng)和2月23日回程期間信息量達(dá)到高峰，最高單日為7.9萬條。消費(fèi)者遭遇了搶票難、列車超載滯留、自駕出游擁堵等問題。

景區(qū)管理方面，監(jiān)測(cè)期間共記錄到237,246條負(fù)面敏感信息，占比18.23%，日均為2.6萬條。2月22日達(dá)到峰值，為4.2萬條。部分旅游景區(qū)、游樂設(shè)施發(fā)生安全事故與設(shè)備故障，造成人員傷亡及安全險(xiǎn)情。

住宿履約問題上，監(jiān)測(cè)期內(nèi)共有111,168條負(fù)面敏感信息，占比8.54%，日均1.2萬條。2月15日和2月18日出現(xiàn)兩個(gè)高峰，最高單日達(dá)1.5萬條。游客投訴多涉及酒店民宿違約、服務(wù)態(tài)度不佳、服務(wù)質(zhì)量不達(dá)標(biāo)、虛假宣傳等問題。

用餐服務(wù)方面，監(jiān)測(cè)期內(nèi)共有70,880條負(fù)面敏感信息，占比5.45%，日均0.8萬條。2月15日達(dá)到峰值，為1.1萬條。春節(jié)期間用餐服務(wù)類消費(fèi)糾紛集中在食材安全、分量克扣等方面。

報(bào)告指出，春節(jié)假日消費(fèi)維權(quán)輿情相對(duì)集中。交通出行便捷、景區(qū)安全有序、住宿價(jià)格合理、飲食健康美味是消費(fèi)者對(duì)假日消費(fèi)的最大期待。然而，本次春節(jié)期間的安全、失信等問題隱憂凸顯，既侵害了消費(fèi)者合法權(quán)益，影響了節(jié)日消費(fèi)體驗(yàn)，也考驗(yàn)著監(jiān)管部門高效快速處置和跨區(qū)域、跨平臺(tái)協(xié)作能力。

春節(jié)返鄉(xiāng)返程高峰期，購票難導(dǎo)致第三方票務(wù)平臺(tái)業(yè)務(wù)需求高漲。黑龍江女子網(wǎng)購全程臥鋪票卻僅獲半程出票事件暴露了第三方票務(wù)平臺(tái)審核不嚴(yán)的問題。同時(shí)，部分列車因人員超載無法正常啟動(dòng)，旅客行程受阻，加劇了出行困難。

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