交通出行排在今年春節(jié)消費(fèi)吐槽首位 占比超三成!在2月15日至2月23日共計(jì)9天的監(jiān)測(cè)期內(nèi),共監(jiān)測(cè)到“消費(fèi)維權(quán)”吐槽類信息1301570條。春節(jié)期間消費(fèi)者主要針對(duì)交通出行、景區(qū)管理、住宿履約、用餐服務(wù)等方面提出意見。
關(guān)于交通出行,監(jiān)測(cè)期間共收集到455228條負(fù)面敏感信息,占總吐槽信息的34.98%,日均信息量5.1萬條。2月15日返鄉(xiāng)和2月23日回程期間信息量達(dá)到高峰,最高單日為7.9萬條。消費(fèi)者遭遇了搶票難、列車超載滯留、自駕出游擁堵等問題。
景區(qū)管理方面,監(jiān)測(cè)期間共記錄到237,246條負(fù)面敏感信息,占比18.23%,日均為2.6萬條。2月22日達(dá)到峰值,為4.2萬條。部分旅游景區(qū)、游樂設(shè)施發(fā)生安全事故與設(shè)備故障,造成人員傷亡及安全險(xiǎn)情。
住宿履約問題上,監(jiān)測(cè)期內(nèi)共有111,168條負(fù)面敏感信息,占比8.54%,日均1.2萬條。2月15日和2月18日出現(xiàn)兩個(gè)高峰,最高單日達(dá)1.5萬條。游客投訴多涉及酒店民宿違約、服務(wù)態(tài)度不佳、服務(wù)質(zhì)量不達(dá)標(biāo)、虛假宣傳等問題。
用餐服務(wù)方面,監(jiān)測(cè)期內(nèi)共有70,880條負(fù)面敏感信息,占比5.45%,日均0.8萬條。2月15日達(dá)到峰值,為1.1萬條。春節(jié)期間用餐服務(wù)類消費(fèi)糾紛集中在食材安全、分量克扣等方面。
報(bào)告指出,春節(jié)假日消費(fèi)維權(quán)輿情相對(duì)集中。交通出行便捷、景區(qū)安全有序、住宿價(jià)格合理、飲食健康美味是消費(fèi)者對(duì)假日消費(fèi)的最大期待。然而,本次春節(jié)期間的安全、失信等問題隱憂凸顯,既侵害了消費(fèi)者合法權(quán)益,影響了節(jié)日消費(fèi)體驗(yàn),也考驗(yàn)著監(jiān)管部門高效快速處置和跨區(qū)域、跨平臺(tái)協(xié)作能力。
春節(jié)返鄉(xiāng)返程高峰期,購票難導(dǎo)致第三方票務(wù)平臺(tái)業(yè)務(wù)需求高漲。黑龍江女子網(wǎng)購全程臥鋪票卻僅獲半程出票事件暴露了第三方票務(wù)平臺(tái)審核不嚴(yán)的問題。同時(shí),部分列車因人員超載無法正常啟動(dòng),旅客行程受阻,加劇了出行困難。