這一波民生好消息 請查收 政務服務更便捷。3月2日,群眾在西安市新城區(qū)政務服務中心“高效辦成一件事”服務專區(qū)辦理事項。同一天,李維軍來到該中心咨詢開設砂鍋店的相關手續(xù)。原本涉及食品經(jīng)營許可、門頭牌匾備案、消防安全檢查等多個環(huán)節(jié)的事項,在工作人員的引導下變得簡單快捷。李維軍在幫辦代辦員的幫助下錄入信息、提交材料,很快完成了所有流程,等待后續(xù)實地踏勘等步驟后便可線上領取電子證照。
政務服務直接影響政府職能轉(zhuǎn)變與行政效能提升,關系到營商環(huán)境和高質(zhì)量發(fā)展,以及人民群眾的生活品質(zhì)。陜西近年來以“高效辦成一件事”為抓手,加強部門協(xié)同,打破數(shù)據(jù)壁壘,加快構(gòu)建便捷高效的政務服務體系,不斷提升群眾和企業(yè)的辦事滿意度。
“高效辦成一件事”旨在通過系統(tǒng)性重構(gòu)傳統(tǒng)流程,讓群眾和企業(yè)以最小精力、最快速度、最少環(huán)節(jié)完成事項辦理。例如,新生兒出生“一件事”整合了多個民生事項,實現(xiàn)就近一次申請、一站辦結(jié)。此外,陜西還推出了高校畢業(yè)生就業(yè)公共服務“一件事”,一站式高效辦理多項相關事務。安康市則通過簡化人力資源服務許可流程,大幅提升了審批效率。
為落實“高效辦成一件事”的要求,陜西依托全國一體化政務服務平臺,持續(xù)建設全省一體化政務服務平臺“秦務員”。平臺通過線上線下融合辦理,提供更加便捷的服務體驗。各地政務服務大廳已接入線下收件系統(tǒng),群眾和企業(yè)辦事便利化程度不斷提高。同時,“秦務員”App集成了各類辦事端口,方便用戶在線辦理各種事項。自助終端服務也在商場、銀行等地延伸下沉,進一步方便群眾。
陜西各地不斷創(chuàng)新服務模式,優(yōu)化大廳服務。例如,推出“潮汐窗口”和“延時服務”制度,解決群眾辦事時間沖突的問題。西安經(jīng)開區(qū)行政審批服務局設立政務服務驛站,提供上門問需、取件和送證照等服務。渭南市行政審批服務局組織項目手續(xù)幫辦服務小分隊,深入企業(yè)解讀政策,梳理審批堵點。
此外,各地還推出集成辦、承諾辦、跨域辦、免申辦等創(chuàng)新做法,降低企業(yè)資金和時間成本。寶雞市在西鳳酒10萬噸優(yōu)質(zhì)基酒生產(chǎn)及配套項目審批中,通過“標準地+承諾制”將環(huán)評報告書審批時限大幅壓縮,為項目早開工爭取了寶貴時間。陜西還依托12345熱線打造全省政務服務“總客服”,建立健全“接訴即辦”機制,及時響應群眾和企業(yè)訴求。未來,陜西將繼續(xù)推進各項改革措施,讓群眾和企業(yè)在辦事過程中感受到實實在在的變化。
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