男子多次吃完外賣申請僅退款白嫖行為引爭議

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2026-03-07 08:09:44 南城北娛

如今“僅退款”的現(xiàn)象越來越多，有些人似乎將此視為一種白嫖手段。然而，這種行為一旦被濫用，遲早會遇到問題。

山東青島一家炸串店的商戶最近遇到了一筆異常退款。一名男子在平臺上點了一份炸串，金額不高。騎手送達后，他沒有與商家溝通，直接申請“僅退款”，理由是“湯汁漏了”。

做餐飲的人都知道，炸串類外賣多為密封打包，偶有少量湯汁滲出并不影響食用，更不至于整單退款。商家看到理由后感到懷疑，因為情況說不通。

根據(jù)平臺規(guī)則，只要顧客提交申請，若商家不及時處理，很可能默認退款成功。對單個商家來說，幾十塊錢不算什么大損失，但退款還牽涉到騎手的責(zé)任認定，輕則扣分，重則罰款。騎手跑一單本就利潤有限，平白受罰確實冤枉。

商家沒有在線上爭辯，而是按照訂單地址找上門核實。見面后，對方態(tài)度并不強硬。商家查看餐品，發(fā)現(xiàn)炸串已吃得差不多，包裝也沒有明顯破損或大面積漏湯痕跡。雙方溝通后，在男子同意下，商家翻看了他的外賣訂單記錄。

這一看，問題清晰了。訂單頁面上有多筆退款記錄，理由幾乎都是“湯汁漏了”“包裝破損”“撒漏嚴重”。這些退款多數(shù)已經(jīng)成功，時間跨度不短，涉及不同商家。這顯然不是偶發(fā)糾紛，而是習(xí)慣性操作。

商家當(dāng)場表示要報警，并提出做筆錄。聽到這一步，男子的態(tài)度明顯軟下來，連聲道歉，還透露自己剛考上公務(wù)員，希望對方網(wǎng)開一面。這一句話讓現(xiàn)場氣氛變得復(fù)雜。公務(wù)員考試競爭激烈，能考上說明付出了時間和努力。但在幾十塊錢的外賣上反復(fù)動歪心思，多少顯得不值。

最終，商家沒有報警，一方面顧及現(xiàn)實后果，另一方面也給了對方改正的機會。商家要求男子把此前不合理退款的訂單款項退回，自己的這一單反而不再追究。

這件事暫告一段落，但爭議并未停止?！皟H退款”的行為頻頻發(fā)生，為何這些都沒有被及時識別？如果規(guī)則只強調(diào)保護消費者，卻缺乏對惡意行為的約束，久而久之，守規(guī)矩的商家和騎手會人人自危。

對于這個“公務(wù)員”來說，身份不應(yīng)成為加重或減輕責(zé)任的標簽。但從社會期待來看，公職人員確實承擔(dān)更高的誠信標準。小事見底線，細節(jié)見人品。今天在外賣上動心思，明天面對更大的利益誘惑，又能否守住分寸？

這類退款多集中在二三十元區(qū)間?；蛟S正因為數(shù)額小，當(dāng)事人判斷商家大概率不會深究。一次成功，便會形成路徑依賴。久而久之，規(guī)則被當(dāng)成“可反復(fù)利用的資源”。平臺的便利本意是提高效率，不是降低誠信門檻。商家選擇寬容處理，有人贊其大度，也有人擔(dān)心縱容。法律是底線，寬容是選擇。給機會，并不意味著行為本身沒有問題。

當(dāng)規(guī)則被反復(fù)試探，最終受損的是信任。而信任一旦透支，很難再補回來。

(責(zé)任編輯：zx0001)

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