男子退票后遭“幽靈機(jī)票”，已起訴平臺個人信息疑被濫用

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2026-03-10 10:48:00 極光新聞

男子退票后遭“幽靈機(jī)票”，已起訴平臺個人信息疑被濫用。湯先生退掉機(jī)票后不久，發(fā)現(xiàn)自己和家人名下突然出現(xiàn)了其他日期的同班次機(jī)票。今年2月，他通過飛豬平臺購買了2月13日下午上海飛往阿勒泰的南航CZ6860次航班，后來因機(jī)票降價，他在2月1日晚主動辦理了退票。頁面顯示退票完成，平臺收取退票費后退還了其余票款。

然而，2月3日，湯先生意外發(fā)現(xiàn)他和家人名下被登記了2026年3月7日上海飛往阿勒泰的南航同班次機(jī)票，每張客票單價為3660元，兩人共計7320元。但他的賬戶沒有任何扣款信息，因此懷疑是平臺私自挪用他的身份信息購買機(jī)票。

湯先生聯(lián)系南航了解情況，工作人員稱這些機(jī)票是由第三方機(jī)構(gòu)購買。湯先生隨后向中國民用航空局消費者事務(wù)中心投訴。該中心在2月27日出具的《調(diào)解意見書》確認(rèn)，問題源于代理商的新員工誤操作。

湯先生與飛豬平臺客服通話時詢問為何私自使用他的身份信息購買機(jī)票，對方解釋為“人員操作失誤”。湯先生追問具體原因，但未得到明確答復(fù)。湯先生認(rèn)為平臺侵犯了他的個人信息權(quán)益，并且涉嫌消費欺詐。他已向法院提交訴狀，擬向平臺索賠。

湯先生還表示，在他向平臺反饋之后，平臺取消了3月7日的機(jī)票，并退回了2月23日機(jī)票的退票手續(xù)費。但他堅持要求“退一賠三”。根據(jù)《中華人民共和國消費者權(quán)益保護(hù)法》第五十五條規(guī)定，經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費者購買商品的價款或者接受服務(wù)的費用的三倍。

湯先生強調(diào)，飛豬平臺作為專業(yè)的航空服務(wù)經(jīng)營企業(yè)，應(yīng)嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)關(guān)于個人信息保護(hù)、航空客運服務(wù)及消費者權(quán)益保護(hù)的相關(guān)規(guī)定，不得擅自使用他人身份信息從事任何經(jīng)營活動。目前案件狀態(tài)為“待審核”。

(責(zé)任編輯：0882)

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