男子稱退票后遭遇“幽靈機(jī)票” 平臺(tái)操作失誤引爭議

小大

用微信掃描二維碼
分享至好友和朋友圈

關(guān)鍵詞：

2026-03-09 09:07:09 手機(jī)鳳凰網(wǎng)

男子稱退票后遭遇“幽靈機(jī)票” 平臺(tái)操作失誤引爭議。湯先生最近遇到了一件讓他困惑的事情。今年2月，他在飛豬平臺(tái)退掉了一張機(jī)票后不久，發(fā)現(xiàn)自己的名下突然出現(xiàn)了另一日期的同班次機(jī)票。湯先生認(rèn)為這是平臺(tái)“挪用”了他的身份信息購買了新機(jī)票，并對(duì)此表示不滿。

湯先生于1月19日通過飛豬平臺(tái)購買了2月13日下午上海飛往阿勒泰的南航CZ6860次航班。由于機(jī)票降價(jià)，他在2月1日晚主動(dòng)辦理了退票手續(xù)。當(dāng)時(shí)頁面顯示退票完成，平臺(tái)在收取退票費(fèi)后退還了剩余票款。然而，2月3日，湯先生意外發(fā)現(xiàn)自己和家人名下被登記了2026年3月7日上海飛往阿勒泰的南航同班次機(jī)票，客票單價(jià)為3660元/人，共計(jì)7320元。但湯先生并未收到任何扣款信息，因此懷疑是平臺(tái)私自使用他的身份信息購買了機(jī)票。

湯先生隨后聯(lián)系了南航了解情況，工作人員告知他，3月7日的機(jī)票是由第三方機(jī)構(gòu)購買的。之后，湯先生又向中國民用航空局消費(fèi)者事務(wù)中心投訴。該中心在2月27日出具的《調(diào)解意見書》中確認(rèn)，代理商稱此問題系“新員工誤操作”。

在與飛豬平臺(tái)客服的通話中，湯先生詢問為何會(huì)“失誤”以及具體是什么“失誤”，但對(duì)方?jīng)]有給出明確答復(fù)。湯先生進(jìn)一步調(diào)查發(fā)現(xiàn)，類似的情況并非個(gè)例，不少消費(fèi)者也曾在社交媒體上反映過類似問題。

湯先生要求飛豬平臺(tái)“退一賠三”，但遭到拒絕。他已向法院提交訴狀，起訴飛豬平臺(tái)索賠購票總費(fèi)用的三倍金額。目前案件狀態(tài)為“待審核”。根據(jù)《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第五十五條規(guī)定，經(jīng)營者提供商品或服務(wù)有欺詐行為時(shí)，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，賠償金額為消費(fèi)者購買商品價(jià)款或接受服務(wù)費(fèi)用的三倍。

湯先生強(qiáng)調(diào)，飛豬平臺(tái)作為專業(yè)的航空服務(wù)經(jīng)營企業(yè)，應(yīng)嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)關(guān)于個(gè)人信息保護(hù)、航空客運(yùn)服務(wù)及消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的相關(guān)規(guī)定，不得擅自使用他人身份信息從事任何經(jīng)營活動(dòng)。

(責(zé)任編輯：0882)

關(guān)閉

男子稱退票后遭遇“幽靈機(jī)票” 平臺(tái)操作失誤引爭議

相關(guān)新聞

今日熱點(diǎn)

頻道熱點(diǎn)