男子稱退票后遭遇“幽靈機(jī)票”：相關(guān)機(jī)構(gòu)調(diào)解不成，擬起訴平臺(tái)索賠3倍票價(jià)！江蘇的湯先生最近遇到了一件奇怪的事情。今年2月，他在飛豬平臺(tái)上退掉了一張機(jī)票后不久，發(fā)現(xiàn)自己和家人的名下突然出現(xiàn)了其他日期的同班次機(jī)票。平臺(tái)解釋稱這是“人員操作失誤”，但湯先生并不認(rèn)可這種說(shuō)法，認(rèn)為這侵犯了他的個(gè)人信息權(quán)益，并且涉嫌消費(fèi)欺詐。目前，他已經(jīng)向法院提交訴狀，擬向平臺(tái)索賠。

湯先生介紹，今年1月19日，他通過(guò)飛豬平臺(tái)購(gòu)買了2月13日下午上海飛往阿勒泰的南航CZ6860次航班。由于機(jī)票降價(jià)，他在2月1日晚上主動(dòng)辦理了退票。當(dāng)時(shí)頁(yè)面顯示退票完成，平臺(tái)收取退票費(fèi)后退還了剩余票款。然而，在2月3日，湯先生意外發(fā)現(xiàn)他和家人名下被登記了2026年3月7日上海飛往阿勒泰的南航同班次機(jī)票，客票單價(jià)為3660元/人，二人共計(jì)7320元。但他并沒(méi)有收到任何扣款信息，懷疑是平臺(tái)私自挪用他的身份信息購(gòu)買了機(jī)票。

隨后，湯先生聯(lián)系南航了解情況，工作人員表示這些機(jī)票是由第三方機(jī)構(gòu)購(gòu)買的。湯先生又聯(lián)系中國(guó)民用航空局消費(fèi)者事務(wù)中心進(jìn)行投訴。該中心在2月27日開具的《調(diào)解意見(jiàn)書》確認(rèn)，問(wèn)題與代理商的新員工誤操作有關(guān)。

在與飛豬平臺(tái)客服的通話中，湯先生詢問(wèn)為何私自使用他的身份信息購(gòu)買機(jī)票，對(duì)方稱是“人員操作失誤”。湯先生追問(wèn)具體是什么失誤，但沒(méi)有得到明確答復(fù)。湯先生還發(fā)現(xiàn)，自己的遭遇并非個(gè)例，不少消費(fèi)者也遇到過(guò)類似的情況。

湯先生在向平臺(tái)反饋之后，平臺(tái)取消了3月7日的機(jī)票，并退回了2月23日機(jī)票的退票手續(xù)費(fèi)。但湯先生堅(jiān)持要“退一賠三”。根據(jù)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第五十五條規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購(gòu)買商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的三倍。湯先生已經(jīng)向法院提交訴狀，起訴飛豬平臺(tái)索賠購(gòu)票總費(fèi)用的三倍金額，目前案件狀態(tài)為“待審核”。

湯先生強(qiáng)調(diào)，飛豬平臺(tái)作為專業(yè)的航空服務(wù)經(jīng)營(yíng)企業(yè)，應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)關(guān)于個(gè)人信息保護(hù)、航空客運(yùn)服務(wù)及消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的相關(guān)規(guī)定，不得擅自使用他人身份信息從事任何經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。