亞航地勤被投訴“歧視內(nèi)地乘客” 涉事員工已被解雇
近日，一名乘客在社交平臺上發(fā)布視頻投訴稱，在香港國際機場遭遇亞洲航空公司地勤人員的歧視和粗魯對待，此事引發(fā)了廣泛關注。亞洲航空有關負責人回應稱，涉事地勤人員因與乘客溝通中使用了不當用語，導致了這一情況的發(fā)生。涉事人員是航司在香港國際機場合作的地服代理公司員工，該地服代理公司在調查后已經(jīng)解雇了這名員工。
據(jù)乘客自述，其在香港機場乘坐從香港飛往吉隆坡的亞航AK137航班時，遇到了亞航地勤人員的粗魯對待，特別是對說普通話的內(nèi)地乘客存在嚴重歧視行為。相關視頻發(fā)布后，引發(fā)網(wǎng)友廣泛討論。
亞洲航空方面表示，他們已關注到3月5日香港飛往吉隆坡AK137航班的服務投訴，并高度重視此事，第一時間開展核查。經(jīng)了解，當時旅客自述身體不適，提出終止行程并提取行李，但其同行人決定繼續(xù)行程。隨后，旅客狀態(tài)改善決定恢復行程?；趯ζ浣】禒顩r的審慎評估及現(xiàn)場保障需求，亞航地面人員安排其最后登機。溝通過程中，一名地服人員使用了不當用語，導致不愉快情況的發(fā)生。
亞洲航空中國區(qū)總經(jīng)理湯汀表示，任何代表亞航形象出現(xiàn)在旅客面前的工作人員都應恪守服務準則、尊重每一位旅客。對于此次事件給旅客帶來的不佳出行體驗，亞航深感抱歉，并承諾將進一步與各地服代理公司保持緊密溝通，確保后續(xù)服務流程更加規(guī)范，努力提升服務的一致性與專業(yè)性，杜絕類似情況再次發(fā)生。
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