香港一地勤歧視說普通話的乘客不當(dāng)言行引發(fā)熱議

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2026-03-11 10:35:34 澎湃新聞

香港一地勤歧視說普通話的乘客不當(dāng)言行引發(fā)熱議。近日，有乘客在社交平臺發(fā)布視頻投訴稱，在香港國際機場遭遇亞洲航空公司地勤人員的歧視和粗魯對待，此事引發(fā)廣泛關(guān)注。經(jīng)調(diào)查，涉事地勤人員在與乘客溝通時使用了不當(dāng)用語，導(dǎo)致事件發(fā)生。該地勤人員為航司在香港國際機場合作的地服代理公司員工，該公司已解雇該名員工。

據(jù)乘客自述，其在香港機場乘坐從香港飛往吉隆坡的亞航AK137航班時，遭遇了亞航地勤人員的粗魯對待。乘客表示，該地勤人員對說普通話的內(nèi)地乘客有嚴(yán)重的歧視行為。相關(guān)視頻在社交平臺發(fā)布后，引發(fā)網(wǎng)友廣泛討論。

亞洲航空有關(guān)負(fù)責(zé)人回應(yīng)稱，航司已關(guān)注到此次服務(wù)投訴，并高度重視。經(jīng)了解，當(dāng)時旅客自述身體不適，提出終止行程并提取行李，其同行人決定繼續(xù)行程。隨后，旅客狀態(tài)改善決定恢復(fù)行程?；趯ζ浣】禒顩r的審慎評估及現(xiàn)場保障需求，亞航地面人員安排其最后登機。溝通過程中，一名地服人員使用了不當(dāng)用語，導(dǎo)致不愉快情況的發(fā)生。

該名負(fù)責(zé)人確認(rèn)，涉事人員是航司在香港國際機場合作的地服代理公司員工，該公司已解雇該名員工。

亞洲航空中國區(qū)總經(jīng)理湯汀表示，任何代表亞航形象出現(xiàn)在旅客面前的工作人員都應(yīng)恪守服務(wù)準(zhǔn)則、尊重每一位旅客。對于此次事件給旅客帶來的不佳出行體驗，亞航深感抱歉，并承諾將進(jìn)一步與各地服代理公司保持緊密溝通，確保后續(xù)服務(wù)流程更加規(guī)范，努力提升服務(wù)的一致性與專業(yè)性，杜絕類似情況再次發(fā)生。

(責(zé)任編輯：0882)

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