人大代表說雇物業(yè)不是雇大爺業(yè)主權(quán)利歸位(2)

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2026-03-11 13:49:04 小人物自留地

這次更名就是把顛倒的關(guān)系重新擺正：業(yè)主是委托人，物業(yè)是服務(wù)方。一切權(quán)力來自合同，一切工作圍繞服務(wù)，一切評(píng)價(jià)交給業(yè)主。名字一變，連鎖反應(yīng)會(huì)落到每個(gè)小區(qū)、每個(gè)家庭。未來，我們的居住生活將迎來實(shí)實(shí)在在的改變。

更名后，物業(yè)沒有天然的“管理權(quán)”，所有權(quán)限必須來自業(yè)主大會(huì)、業(yè)委會(huì)的委托與合同約定。亂設(shè)門禁、隨意攔車、擅自占用公共區(qū)域的行為將失去法理支撐。小區(qū)電梯廣告、外墻廣告、地面車位、公共場(chǎng)地租賃等屬于業(yè)主共有，未來收支必須公示，收益必須歸業(yè)主，用于維修、改造或抵扣物業(yè)費(fèi)。

行業(yè)納入“服務(wù)業(yè)”統(tǒng)計(jì)，意味著考核重點(diǎn)從“管理秩序”轉(zhuǎn)向“服務(wù)質(zhì)量”。響應(yīng)速度、衛(wèi)生保潔、維修效率、投訴處理都會(huì)成為硬指標(biāo)。服務(wù)不達(dá)標(biāo)，業(yè)主有權(quán)拒繳、整改甚至更換。投訴有依據(jù)、解約有渠道、監(jiān)督有抓手，過去“物業(yè)強(qiáng)勢(shì)、業(yè)主弱勢(shì)”的局面將從制度層面被扭轉(zhuǎn)。

其實(shí)早在2007年，政策已將“物業(yè)管理企業(yè)”改為“物業(yè)服務(wù)企業(yè)”，《民法典》也明確物業(yè)是服務(wù)合同關(guān)系。但現(xiàn)實(shí)中，“管理”思維依然根深蒂固。有人覺得物業(yè)是來“管小區(qū)”的，不是來“服務(wù)人”的；有人把收費(fèi)當(dāng)權(quán)力，把服務(wù)當(dāng)負(fù)擔(dān)；有人把小區(qū)當(dāng)成“搖錢樹”，公共收益不透明、維修資金使用不規(guī)范。

名字不改，觀念難轉(zhuǎn)；觀念不改，矛盾難消。這次把條例名稱、行業(yè)分類一起改，就是要徹底正本清源，讓法律、監(jiān)管、市場(chǎng)、輿論全部對(duì)齊“服務(wù)”定位。對(duì)普通家庭來說，這是居住幸福感最直接的一次升級(jí)。

我們討厭的從來不是物業(yè)，而是“只收費(fèi)、不服務(wù)、擺架子、亂作為”的物業(yè)。真正好的小區(qū)一定是溫暖、有序、互相尊重的。門禁有人管，但是客氣、講理；維修有人跟，及時(shí)、靠譜；衛(wèi)生有人做，干凈、舒心；賬目公開，收益歸業(yè)主，大事一起商量。物業(yè)的價(jià)值在于多貼心、服務(wù)多好。當(dāng)物業(yè)真正把業(yè)主當(dāng)主人，把自己當(dāng)服務(wù)者，小區(qū)才會(huì)有溫度、安全感和歸屬感。

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