李稻葵：物業(yè)應當回歸服務本質從管理到服務的轉變

小大

用微信掃描二維碼
分享至好友和朋友圈

關鍵詞：

2026-03-13 07:39:14 新浪財經

李稻葵：物業(yè)應當回歸服務本質從管理到服務的轉變！物業(yè)的核心在于提供優(yōu)質服務，而非簡單管理。這種轉變體現(xiàn)了回歸常識和本位的理念。

據媒體報道，在十四屆全國人大四次會議上海代表團小組會議上，全國人大代表樊蕓提出應將官方文件中的“物業(yè)管理”統(tǒng)一為“物業(yè)服務”。不久后，住建部工作人員回應稱，將著手把《物業(yè)管理條例》修改為《物業(yè)服務條例》，并將行業(yè)分類從“物業(yè)管理”改為“物業(yè)服務”，同時納入國民經濟統(tǒng)計目錄。

長期以來，部分小區(qū)物業(yè)自視為管理者，忽視甚至侵害業(yè)主權益，導致停車受限、收費不透明、服務打折扣等問題頻發(fā)。樊蕓舉例說，有些業(yè)主因種種原因無法將車停在自家小區(qū)，這與普通人回家停車的樸素愿望相悖。

物業(yè)糾紛成為社區(qū)治理中的痛點，根源在于角色錯位和權責失衡。業(yè)主花錢購買服務，卻變成了物業(yè)說了算。此次將《物業(yè)管理條例》修改為《物業(yè)服務條例》，明確物業(yè)服務者的定位，強化其契約服務的本質，意味著物業(yè)行業(yè)將迎來理念與制度的重塑。

物業(yè)與業(yè)主之間是平等的合同關系，不存在高低之分。服務質量始終是物業(yè)公司立足市場的關鍵。只有尊重契約精神，提升服務品質，才能滿足市場需求。解決物業(yè)痛點的關鍵在于細化服務標準，依照合同履職，確保質價相符，快速響應并接受監(jiān)督投訴。同時，物業(yè)費收支、維修資金等應透明化運行，讓小區(qū)公共收益真正惠及全體業(yè)主。

保障業(yè)主權益是實現(xiàn)服務于人的核心。物業(yè)無權以“方便管理”為由侵犯業(yè)主的基本權利。業(yè)主有權對不合格的服務說“不”，并通過機制要求整改或解聘不合格的物業(yè)公司，迎接優(yōu)質服務入場。

家是美好生活的基本盤，居住體驗直接影響幸福感。物業(yè)的核心在于提供高質量的服務，而不是簡單的管理。期待通過這次改革，物業(yè)行業(yè)能真正完成一場服務于人的革新，將服務理念深嵌行業(yè)基因，以契約精神履行職責，以法規(guī)保障業(yè)主權益，使居民小區(qū)成為舒心家園，讓業(yè)主在公共服務中感受到幸福。

(責任編輯：0882)

關閉

李稻葵：物業(yè)應當回歸服務本質 從管理到服務的轉變

相關新聞

今日熱點

頻道熱點

李稻葵：物業(yè)應當回歸服務本質從管理到服務的轉變