多鄰國被曝偷偷扣除用戶798元 無提醒續(xù)費引發(fā)爭議！杜女士的孩子剛學(xué)完一個單元的英語，屏幕上彈出廣告，那個熟悉的人物角色眨著大眼睛，承諾在免費體驗到期前5天會提醒用戶。她放心地點擊了“免費體驗1周”，讓孩子繼續(xù)使用外語學(xué)習(xí)平臺App“多鄰國”學(xué)英語。然而7天后，她沒有收到任何提醒，反而收到了一條銀行卡扣款798元的短信。

要理解多鄰國的今天，或許需要先了解它的起點。2011年，卡內(nèi)基梅隆大學(xué)人機(jī)交互方向的教授路易斯·馮·安創(chuàng)立了多鄰國。次年同名App上線時，他提出“將語言學(xué)習(xí)‘游戲化’”的核心理念令人耳目一新。闖關(guān)模式、排行榜、每日打卡連勝機(jī)制等設(shè)計使那只名為“Duo”的綠色貓頭鷹很快成為“陪伴式督促”的代名詞。這種設(shè)計確實創(chuàng)造了驚人的用戶黏性：有用戶連勝天數(shù)超過1000天，90日留存率遠(yuǎn)超傳統(tǒng)教育類App。2019年多鄰國進(jìn)入中國市場后，其在線英語測評產(chǎn)品“多鄰國英語測試”成為中國數(shù)十萬考生的選擇。但如今這只曾經(jīng)“督促你學(xué)習(xí)”的貓頭鷹卻被越來越多用戶指控為“悄悄扣錢”的綠色幽靈。

消費者張女士講述了她的遭遇。App一直推送家庭套餐，說是免費試用七天。如果不點擊領(lǐng)取，每次學(xué)完一單元后彈窗就會跳出來，孩子不小心點進(jìn)去，就當(dāng)免費體驗一周了。結(jié)果試用到期當(dāng)天，App并未給出明確提示便直接扣款798元。張女士發(fā)現(xiàn)后立即申請退款，卻發(fā)現(xiàn)錢沒有退回來，再次申請被拒絕。

類似的情況也發(fā)生在馮先生身上。他在2025年3月1日購買了一年會員，到2026年3月1日到期后，在沒有收到任何通知提醒的情況下，被自動續(xù)費扣款588元。馮先生表示，依據(jù)《網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)督管理辦法》第十八條，自動續(xù)費必須在到期前以顯著方式提醒消費者，由消費者自主選擇，多鄰國的做法明顯違規(guī)。截至發(fā)稿，多鄰國方面尚未就上述投訴作出正式回應(yīng)。

趙冰潔進(jìn)一步分析，多鄰國用戶協(xié)議中存在的“已支付款項一律不予退還”的格式條款可能構(gòu)成《民法典》第四百九十七條第二項規(guī)定，“如果提供格式條款的一方不合理地免除或者減輕其責(zé)任，同時加重對方責(zé)任或限制對方主要權(quán)利，此類格式條款將被認(rèn)定為無效?！毕M者有權(quán)要求平臺退還未經(jīng)有效授權(quán)的扣款，并立即停止自動續(xù)費服務(wù)。

值得注意的是，針對自動續(xù)費亂象，國家層面已出臺新規(guī)。國家發(fā)展改革委、市場監(jiān)管總局、國家網(wǎng)信辦聯(lián)合發(fā)布的《互聯(lián)網(wǎng)平臺價格行為規(guī)則》將于2026年4月10日正式實施，明確要求采取自動續(xù)費方式收費的，每次扣款應(yīng)當(dāng)提前以顯著方式提醒消費者，并提供顯著、簡便的隨時取消途徑。2026年1月，工信部通報的第一批侵害用戶權(quán)益行為的應(yīng)用中，“強(qiáng)制自動續(xù)費”被列為重點整治問題。