掃地機(jī)器人突然“癱瘓” 品牌方回應(yīng) IP變化引發(fā)鎖機(jī)爭議(2)

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2026-03-14 00:08:43 同花順金融網(wǎng)

記者咨詢該品牌官方旗艦店客服時(shí)，對方明確表示此款掃地機(jī)器人為大陸專屬版本，禁止在港澳臺及海外地區(qū)使用，一旦跨區(qū)域聯(lián)網(wǎng)將觸發(fā)APP鎖區(qū)、功能禁用。而電商詳情頁僅在底部以極小字體標(biāo)注“本產(chǎn)品僅限中國大陸地區(qū)銷售使用”，未以加粗、高亮、彈窗等顯著方式提示，更未說明“IP地址異常將自動(dòng)鎖機(jī)”等核心限制。

律師張永輝表示，品牌方僅以IP單一判定、未顯著提示、遠(yuǎn)程擅自鎖機(jī)，已涉嫌多重侵權(quán)，侵害消費(fèi)者合法權(quán)益。依據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的規(guī)定，經(jīng)營者對區(qū)域限制、鎖機(jī)風(fēng)險(xiǎn)等重大條款須以加粗、彈窗等顯著方式提示并說明；品牌僅以極小字體標(biāo)注，未履行提示說明義務(wù)，該格式條款應(yīng)認(rèn)定無效。消費(fèi)者全款購得設(shè)備后，已依法取得所有權(quán)，品牌方在無合法依據(jù)、未征得同意的情況下遠(yuǎn)程鎖死設(shè)備，構(gòu)成對財(cái)產(chǎn)權(quán)與使用權(quán)的侵害。其“一刀切”IP檢測技術(shù)僵化，未結(jié)合設(shè)備實(shí)際物理定位校驗(yàn)，造成國內(nèi)正常使用卻被誤鎖，屬于不合理技術(shù)手段限制用戶權(quán)利，使消費(fèi)者不得不額外購置專用路由器，加重了負(fù)擔(dān)，亦有違公平原則。

張永輝建議消費(fèi)者在購買智能家電前，先查看“區(qū)域限制”，尤其是掃地機(jī)器人、智能鎖、投影儀等，要留意是否標(biāo)注IP鎖區(qū)、不支持海外網(wǎng)絡(luò)等小字。很多智能設(shè)備品牌后臺有權(quán)遠(yuǎn)程鎖機(jī)、禁用功能，只要條款沒寫清楚，都屬于重大隱藏風(fēng)險(xiǎn)，購買前一定要向客服確認(rèn)。根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，區(qū)域限制、鎖機(jī)規(guī)則必須醒目提示，只在角落寫一行小字，不具備法律效力，出問題可以維權(quán)。

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