啄木鳥回應(yīng)男子拒高價(jià)維修遭辱罵整改承諾何在？

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2026-03-14 13:54:26 福氣觀察員

2025年3·15晚會上，啄木鳥家庭維修因“無病亂修、小病大修、亂收費(fèi)”被央視點(diǎn)名曝光。平臺隨即致歉并承諾全面整改。然而一年過去，問題依然頻發(fā)。紅星資本局調(diào)查發(fā)現(xiàn)，亂收費(fèi)、價(jià)格虛高、服務(wù)與收費(fèi)單不符等問題依然存在，甚至有消費(fèi)者投訴后遭到威脅。黑貓投訴平臺數(shù)據(jù)顯示，截至2024年3月13日，啄木鳥近30天的投訴量達(dá)121條，上半年投訴量高達(dá)45.3萬宗，比2023年全年還多。話題#整改一年啄木鳥歸來仍是維修刺客#在兩小時(shí)內(nèi)閱讀量突破7.3億，引發(fā)全網(wǎng)質(zhì)疑。

蔡女士通過啄木鳥下單修冰箱跳閘，結(jié)果維修師傅操作不當(dāng)導(dǎo)致全屋電路癱瘓，收費(fèi)600元，其中空氣開關(guān)網(wǎng)上僅售40元。楊女士下單馬桶疏通，未詳細(xì)了解情況就報(bào)價(jià)448元，實(shí)際只用鋼絲繩疏通了10分鐘。劉瀾遇到水管漏水問題，師傅檢查室內(nèi)未找到問題卻收了2000元檢測費(fèi)。曾宇蕾協(xié)商好的電路安裝費(fèi)用從4800元漲到5010元，且插座品牌也未按承諾更換。多名消費(fèi)者投訴后，接到維修師傅電話威脅，稱再鬧事全家沒好日子過。平臺客服回應(yīng)敷衍，表示已記錄會處理，但無后續(xù)。

啄木鳥曾承諾上線AI詢價(jià)功能、完善培訓(xùn)機(jī)制、推出舉報(bào)獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制和對不合理收費(fèi)訂單退款。然而，實(shí)際情況顯示，消費(fèi)者仍被隨意報(bào)價(jià)，維修師傅技術(shù)參差不齊，投訴反遭威脅，多數(shù)賠付僅為代金券。啄木鳥負(fù)責(zé)人表示，亂收費(fèi)等問題一直是平臺嚴(yán)格糾治的方向，并非主動行為，已設(shè)立舉報(bào)入口并公布違規(guī)工程師黑名單。

啄木鳥平臺抽成高達(dá)40%，迫使維修師傅在配件費(fèi)上“動手腳”，以小病大修、漫天要價(jià)的方式創(chuàng)收。姚勁波持股超16%，雷軍參與投資，高額營銷費(fèi)用最終轉(zhuǎn)嫁到消費(fèi)者身上。多位用戶反映，在其他平臺下單維修，實(shí)則仍是啄木鳥接單，以此規(guī)避監(jiān)管。

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