沒(méi)裝修前，一位消費(fèi)者刷了三個(gè)月的小紅書(shū)，收藏了200多篇避坑指南，加了5個(gè)裝修群，自以為已經(jīng)是半個(gè)專(zhuān)家。然而開(kāi)工第一天，現(xiàn)實(shí)就給了他一個(gè)大嘴巴子。社交媒體上，不少消費(fèi)者吐槽自己的裝修遭遇，裝修一套房可能會(huì)遇到各種問(wèn)題。

合同“埋雷”、“貨不對(duì)板”、滲水漏水等問(wèn)題尤為突出。譚先生被某家具公司的優(yōu)惠活動(dòng)吸引，初步確定全屋定制服務(wù)購(gòu)買(mǎi)意向，并支付2000元定金。幾天后，工作人員上門(mén)量尺報(bào)價(jià)，總價(jià)從前期溝通的1.2萬(wàn)元增至1.5萬(wàn)元。工作人員稱(chēng)，只有參與“全屋定制+成品家具”訂購(gòu)套餐活動(dòng)才可獲得宣傳所稱(chēng)的優(yōu)惠折扣。不想買(mǎi)成品家具的譚先生提出退定，卻被拒絕。銷(xiāo)售合同顯示，要享受所謂“優(yōu)惠”，成品家具選購(gòu)須占定制合同金額的50%以上，且選購(gòu)時(shí)間在定制家具出貨前。中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)發(fā)布的2025年八大投訴熱點(diǎn)顯示，家裝行業(yè)部分商家設(shè)置各類(lèi)合同陷阱與隱形消費(fèi)，相關(guān)投訴呈增長(zhǎng)趨勢(shì)。

一些消費(fèi)者表示，合同“埋雷”只是套路的開(kāi)始，開(kāi)工后“貨不對(duì)板”的情況也屢見(jiàn)不鮮。李月通過(guò)電商平臺(tái)在重慶某公司訂購(gòu)了全屋衣柜等家具，安裝完成后才發(fā)現(xiàn)實(shí)際所用板材與合同約定不一致。原廠家就此事出具說(shuō)明，未經(jīng)該公司授權(quán)，私自使用該廠家生產(chǎn)的素板自行進(jìn)行飾面加工，卻仍稱(chēng)是該廠家的精板，屬不實(shí)表述、涉嫌誤導(dǎo)。更糟心的是，有消費(fèi)者入住后發(fā)現(xiàn)滲水漏水問(wèn)題，墻面、地板也受到牽連。湖南一名網(wǎng)友在社交平臺(tái)發(fā)文稱(chēng)，年前自家新房衛(wèi)生間門(mén)口有輕微滲水現(xiàn)象，過(guò)完年發(fā)現(xiàn)墻面開(kāi)始大面積脫皮，碎渣掉一地，部分區(qū)域裸露出墻內(nèi)網(wǎng)格布。盡管裝修公司承諾處理到位，但截至目前都未找到漏水原因。

家裝服務(wù)具有準(zhǔn)入門(mén)檻低、全周期鏈條長(zhǎng)、產(chǎn)品非標(biāo)準(zhǔn)化等特點(diǎn)，導(dǎo)致維權(quán)難問(wèn)題。業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，盡管相關(guān)部門(mén)出臺(tái)了《住宅裝飾裝修工程施工規(guī)范》等系列國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，但在實(shí)際落地中，由于家裝工程具有“隱蔽性”，行政監(jiān)管難以全覆蓋，消費(fèi)者往往依賴事后鑒定，導(dǎo)致約束力滯后。目前，我國(guó)已分別對(duì)木家具、定制家具、全屋定制家居產(chǎn)品等出臺(tái)驗(yàn)收規(guī)范或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，但不少是推薦性而非強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)，商家可選擇性執(zhí)行。重慶市永川區(qū)三教鎮(zhèn)市場(chǎng)監(jiān)管所工作人員謝元認(rèn)為，當(dāng)前部分產(chǎn)品質(zhì)量執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)不夠細(xì)化、難以統(tǒng)一。多名業(yè)內(nèi)人士也表示，“縫隙多大算不合格”“形變多少屬正?！钡软?xiàng)目缺乏強(qiáng)制性細(xì)化標(biāo)準(zhǔn)，消費(fèi)者往往陷入維權(quán)困境。