請(qǐng)朋友吃頓飯，專(zhuān)揀APP；本想嘗試除醛果凍新產(chǎn)品，卻發(fā)現(xiàn)都是智商稅；父母在私域買(mǎi)保健品，遭遇虛假宣傳維權(quán)困難……這些糟心事，你遇到過(guò)幾件？

如今消費(fèi)市場(chǎng)花樣越來(lái)越多，但讓人鬧心的消費(fèi)陷阱也沒(méi)少。怎樣才能花錢(qián)更放心，成為消費(fèi)者最關(guān)心的事。近日舉辦的2026年3·15國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益座談會(huì)上，不少行業(yè)協(xié)會(huì)、專(zhuān)家學(xué)者與企業(yè)代表齊聚一堂，圍繞消費(fèi)痛點(diǎn)破解、維權(quán)體系建設(shè)等話題深入探討，共商放心消費(fèi)護(hù)航之策。

當(dāng)前消費(fèi)痛點(diǎn)正從傳統(tǒng)的質(zhì)量問(wèn)題轉(zhuǎn)向更隱蔽的信任“陷阱”。中國(guó)政法大學(xué)副教授朱巍舉例說(shuō)，最常見(jiàn)的莫過(guò)于評(píng)價(jià)造假亂象。吃飯結(jié)賬時(shí)，商家說(shuō)給個(gè)五星好評(píng)能打折，跟著好評(píng)而來(lái)卻發(fā)現(xiàn)體驗(yàn)不佳；網(wǎng)購(gòu)時(shí)，滿屏的好評(píng)讓人看著動(dòng)心，下單后卻發(fā)現(xiàn)名不副實(shí)?！耙郧靶碌昕克⒑迷u(píng)攢人氣，現(xiàn)在連老字號(hào)都陷入了刷好評(píng)的內(nèi)卷漩渦。不刷的商家就吃虧，最后受傷的還是消費(fèi)者?！敝煳”硎?，除了虛假好評(píng)，差評(píng)“被消失”“被稀釋”的情況也屢見(jiàn)不鮮，消費(fèi)者很難獲取真實(shí)的消費(fèi)參考。

老年群體更是新型消費(fèi)侵權(quán)的“重災(zāi)區(qū)”。不少老年人對(duì)新消費(fèi)模式適應(yīng)較慢，私域直播、社群營(yíng)銷(xiāo)中的虛假宣傳、誘導(dǎo)消費(fèi)問(wèn)題突出，成為消費(fèi)侵權(quán)的高發(fā)領(lǐng)域。騰訊公司市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)合規(guī)部消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)負(fù)責(zé)人韓明表示，AI換臉、虛假鏈接等新型消費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)層出不窮，而老年群體對(duì)這類(lèi)新風(fēng)險(xiǎn)的辨別能力較弱，更易陷入各類(lèi)消費(fèi)騙局，是平臺(tái)重點(diǎn)關(guān)注和保護(hù)的對(duì)象。

網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物維權(quán)難、售后服務(wù)“踢皮球”、產(chǎn)品質(zhì)量與宣傳不符等傳統(tǒng)痛點(diǎn)依然存在。以除醛產(chǎn)品為例，“除醛果凍變色即除醛”誤導(dǎo)了不少消費(fèi)者。京津冀三地消協(xié)聯(lián)合發(fā)布的《規(guī)范除醛產(chǎn)品市場(chǎng)專(zhuān)題報(bào)告》顯示，部分除醛產(chǎn)品宣稱(chēng)“2小時(shí)除醛率99%+”“單臺(tái)覆蓋180平方米”，實(shí)際數(shù)據(jù)卻源于實(shí)驗(yàn)室小型實(shí)驗(yàn)艙，與家庭實(shí)際使用環(huán)境差距大；有的商家將臭氧技術(shù)包裝成“活性氧”，未明確告知其危害；更有甚者散布“開(kāi)窗通風(fēng)無(wú)用”的謠言誤導(dǎo)消費(fèi)者認(rèn)知。