3月15日，北京市海淀區(qū)在五棵松萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)舉辦了以“提升消費(fèi)品質(zhì) 共享美好生活”為主題的“3·15”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日活動(dòng)。此次活動(dòng)由海淀區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局、區(qū)消費(fèi)者協(xié)會(huì)主辦，海淀區(qū)人民政府萬(wàn)壽路街道辦事處協(xié)辦。

活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，全市首個(gè)區(qū)域性、多商圈聯(lián)合的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)自律組織——海淀區(qū)“放心消費(fèi)商圈”消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)聯(lián)盟正式成立。新中關(guān)購(gòu)物中心、雙安商場(chǎng)、萬(wàn)柳華聯(lián)等10家商業(yè)綜合體代表現(xiàn)場(chǎng)簽署聯(lián)盟公約，翠微百貨翠微店、華熙LIVE·五棵松、楓藍(lán)國(guó)際購(gòu)物中心等32個(gè)商業(yè)綜合體集體加入。這一舉措標(biāo)志著海淀區(qū)在深化消費(fèi)環(huán)境建設(shè)、推動(dòng)社會(huì)共治格局上邁出創(chuàng)新一步。

該聯(lián)盟由海淀區(qū)內(nèi)具有獨(dú)立法人資格的商業(yè)綜合體、商圈運(yùn)營(yíng)管理機(jī)構(gòu)自愿組成，是一個(gè)行業(yè)性、非營(yíng)利性的自律共治組織。聯(lián)盟以消費(fèi)者為中心，將行業(yè)自律力量納入社會(huì)共治體系，通過(guò)行業(yè)自律與政府監(jiān)管協(xié)同發(fā)力，進(jìn)一步織密消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)網(wǎng)絡(luò)，讓消費(fèi)者愿意消費(fèi)、敢于消費(fèi)。

五棵松萬(wàn)達(dá)副總經(jīng)理秦天琪宣讀了“放心消費(fèi)商圈”消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)聯(lián)盟公約。公約共15條，涵蓋從商戶(hù)準(zhǔn)入到糾紛化解、從日常管理到社會(huì)監(jiān)督的全鏈條消費(fèi)治理體系，推出多項(xiàng)針對(duì)性強(qiáng)、實(shí)操性高的措施。例如，在商戶(hù)管理上，建立聯(lián)盟內(nèi)部“問(wèn)題商戶(hù)信息共享機(jī)制”，對(duì)嚴(yán)重侵害消費(fèi)者權(quán)益的商戶(hù)實(shí)施聯(lián)合抵制；針對(duì)預(yù)付費(fèi)消費(fèi)糾紛，建立經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警機(jī)制，強(qiáng)化發(fā)卡商戶(hù)信息公示等環(huán)節(jié)監(jiān)控，實(shí)現(xiàn)全流程風(fēng)險(xiǎn)防控。

在消費(fèi)維權(quán)效能提升方面，32個(gè)商業(yè)綜合體將設(shè)置消費(fèi)維權(quán)服務(wù)工作站，配備專(zhuān)屬區(qū)域和專(zhuān)人負(fù)責(zé)，實(shí)現(xiàn)投訴臺(tái)賬閉環(huán)處理。構(gòu)建“商戶(hù)—商圈運(yùn)營(yíng)單位—市監(jiān)所”三級(jí)消費(fèi)糾紛調(diào)解聯(lián)動(dòng)機(jī)制，推動(dòng)“小事不出商圈，大事不出市監(jiān)所”。各商圈還將按照“一店一卡”原則為商戶(hù)設(shè)置“你呼我應(yīng)”聯(lián)系卡，讓消費(fèi)者訴求得到快速響應(yīng)和高效處置。此外，公約還細(xì)化了產(chǎn)品質(zhì)量、明碼標(biāo)價(jià)、食品安全、誠(chéng)信計(jì)量等方面的規(guī)定，并鼓勵(lì)商戶(hù)開(kāi)展“線下無(wú)理由退貨”承諾活動(dòng)。