2月14日，廣西的黎先生在玉林市一家周六福珠寶店購(gòu)買了一只硬金工藝的足金手鐲，花費(fèi)3999元。當(dāng)時(shí)銷售人員未明確告知商品克重，導(dǎo)致黎先生以遠(yuǎn)超當(dāng)日指導(dǎo)金價(jià)的價(jià)格購(gòu)買了手鐲。2月24日，黎先生發(fā)現(xiàn)質(zhì)量保證單中藏匿的克重信息，希望退貨或退差價(jià)，但被門店拒絕。經(jīng)媒體曝光后，黎先生成功維權(quán)。

北京市京師（武漢）律師事務(wù)所余昊律師認(rèn)為，商家行為侵犯顧客知情權(quán)且涉嫌欺詐。商家有義務(wù)顯著公示黃金克重，折疊隱藏標(biāo)簽不符合明碼標(biāo)價(jià)規(guī)定。此前報(bào)道中，黎先生稱購(gòu)買當(dāng)天曾多次詢問(wèn)克重，店員未告知也未介紹“克重類飾品”和“標(biāo)價(jià)類飾品”的區(qū)別。黎先生并不知道自己購(gòu)買的是標(biāo)價(jià)類黃金。

黎先生發(fā)現(xiàn)手鐲標(biāo)簽上標(biāo)注的克重為15.8克，折算單價(jià)高達(dá)2531.58元每克，比購(gòu)買當(dāng)天周六福的指導(dǎo)金價(jià)1524元高出1000元左右。由于商家未告知克重且遲遲未開稅票，黎先生聯(lián)系門店要求退貨或退還差價(jià)，但被門店拒絕。店員表示不知道標(biāo)簽里寫有重量。

多家銷售黃金飾品的門店表示，標(biāo)價(jià)類飾品因工藝等級(jí)不同，折算后的黃金單價(jià)會(huì)達(dá)到2000元至3000元以上。周六福官方客服表示，“一口價(jià)”每克黃金的價(jià)格要經(jīng)過(guò)內(nèi)部評(píng)估，根據(jù)工藝定價(jià)，且按照公司規(guī)定，無(wú)論是克重類飾品還是標(biāo)價(jià)類飾品，門店工作人員都必須告知消費(fèi)者克重并展示標(biāo)簽。目前，黎先生已獲得退款。

余昊律師指出，克重是黃金飾品的核心屬性，直接關(guān)系到消費(fèi)者對(duì)商品價(jià)值的判斷。商家行為違反《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第八條規(guī)定，消費(fèi)者享有知悉商品真實(shí)情況的權(quán)利，包括商品的規(guī)格、主要成分等信息。根據(jù)《價(jià)格法》第十四條及《明碼標(biāo)價(jià)和禁止價(jià)格欺詐規(guī)定》第十九條，不標(biāo)示或者顯著弱化標(biāo)示對(duì)消費(fèi)者不利的價(jià)格條件，誘騙消費(fèi)者與其進(jìn)行交易屬于價(jià)格欺詐行為。

本案中，店員多次回避黎先生關(guān)于克重的詢問(wèn)，并將標(biāo)注克重的標(biāo)簽折疊隱藏在質(zhì)量保障單里，屬于故意隱瞞與商品有關(guān)的重要信息，直接侵害了消費(fèi)者的知情權(quán)。商家將克重標(biāo)簽折疊隱藏，使消費(fèi)者無(wú)法在購(gòu)買時(shí)知曉實(shí)際克重及折算單價(jià)，而該價(jià)格遠(yuǎn)超當(dāng)日指導(dǎo)價(jià)，構(gòu)成價(jià)格欺詐。根據(jù)相關(guān)法律，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)明碼標(biāo)價(jià)，注明商品的品名、產(chǎn)地、規(guī)格、等級(jí)、計(jì)價(jià)單位、價(jià)格等情況，要求標(biāo)價(jià)內(nèi)容真實(shí)明確、字跡清晰、標(biāo)示醒目?？酥貙儆凇耙?guī)格”和“計(jì)價(jià)單位”的重要組成部分，商家有義務(wù)顯著公示黃金克重。

余昊指出，消費(fèi)者因“克重信息不透明”要求退貨或補(bǔ)差價(jià)的行為確有明確法律支持，商家不應(yīng)拒絕?！断M(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十四條和第五十五條規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者提供的商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求的，消費(fèi)者可以依照國(guó)家規(guī)定、當(dāng)事人約定退貨。經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，消費(fèi)者可要求“退一賠三”。

當(dāng)消費(fèi)者在交易中因商家故意告知虛假情況或隱瞞真實(shí)情況，導(dǎo)致在違背真實(shí)意思的情況下實(shí)施了民事法律行為，根據(jù)《民法典》第一百四十八條及第一百四十九條的規(guī)定，消費(fèi)者有權(quán)通過(guò)行使撤銷權(quán)來(lái)維護(hù)自身權(quán)益。這一權(quán)利的行使有期限限制，必須在自知道或應(yīng)當(dāng)知道撤銷事由之日起1年內(nèi)采取行動(dòng)，否則將喪失撤銷權(quán)。

余昊建議完善立法，強(qiáng)制標(biāo)注克重，借鑒歐盟《貴金屬標(biāo)記指令》，要求所有黃金飾品無(wú)論計(jì)價(jià)方式如何，必須在顯著位置標(biāo)注克重、純度、工費(fèi)占比；統(tǒng)一標(biāo)簽規(guī)范，禁止折疊、遮蓋、微小字體標(biāo)注，克重信息應(yīng)與價(jià)格同等顯著；明確價(jià)格上限，對(duì)“一口價(jià)”黃金的溢價(jià)幅度設(shè)定合理區(qū)間，超出需特別說(shuō)明。此外，還應(yīng)強(qiáng)化執(zhí)法，建立信用懲戒，專項(xiàng)整治隱瞞克重、價(jià)格欺詐行為；優(yōu)化維權(quán)機(jī)制，減輕消費(fèi)者舉證負(fù)擔(dān)，建立快速處理通道，支持集體訴訟；加強(qiáng)行業(yè)自律，分區(qū)銷售，書面告知換購(gòu)規(guī)則、折舊費(fèi)等，透明定價(jià)，禁止隱性收取工費(fèi)和品牌溢價(jià)。