3·15國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日，我們關(guān)注了一個(gè)隱蔽卻極具破壞力的營(yíng)商環(huán)境“污染源”——涉企網(wǎng)絡(luò)謠言。當(dāng)知名企業(yè)被網(wǎng)絡(luò)大V與“準(zhǔn)毒品”等敏感詞匯強(qiáng)行綁定，一條編造的虛假信息就能引發(fā)行業(yè)震蕩、企業(yè)受損，這種“流量生意”正在侵蝕市場(chǎng)公平與網(wǎng)絡(luò)生態(tài)。

2025年年底，網(wǎng)絡(luò)博主任某發(fā)布了幾句毫無根據(jù)的虛假信息，將某知名茶飲品牌與“準(zhǔn)毒品”關(guān)聯(lián)，導(dǎo)致該企業(yè)聲譽(yù)受損、門店銷量下滑、消費(fèi)者產(chǎn)生恐慌。上海市公安局長(zhǎng)寧分局網(wǎng)安支隊(duì)民警祁崇偉指出，奶茶飲品是絕大多數(shù)年輕消費(fèi)者日常喝得較多的一種飲料，有人居然把奶茶的咖啡因含量和準(zhǔn)毒品進(jìn)行比較，這可能會(huì)引起一些對(duì)奶茶不太了解的人的恐慌。盡管任某使用了“準(zhǔn)毒品”“擦邊球”等模糊詞匯，但將日常茶飲中的“咖啡因”與“毒品”直接關(guān)聯(lián)，足以讓公眾神經(jīng)緊繃。任某借著數(shù)十萬粉絲的基礎(chǔ)，將爭(zhēng)議性話題迅速擴(kuò)散到微博、短視頻等多個(gè)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)。

某茶飲企業(yè)公關(guān)經(jīng)理王璐表示，他們一開始發(fā)現(xiàn)任某發(fā)的信息不是直接從問答平臺(tái)上看到的，而是通過其他互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)轉(zhuǎn)載時(shí)提及他們的品牌，并將其與準(zhǔn)毒品掛鉤。不實(shí)信息帶來的恐慌情緒迅速蔓延，線下門店成為受影響最直接的環(huán)節(jié)。某茶飲企業(yè)門店店長(zhǎng)陳國(guó)葦提到，同比前一個(gè)時(shí)間段，門店的杯量有所下降，顧客會(huì)進(jìn)店詢問產(chǎn)品是否茶味很重，會(huì)不會(huì)咖啡因很多，喝了會(huì)不會(huì)影響晚上的睡眠。除了線下門店的客流和銷量明顯下滑，“準(zhǔn)毒品”的不實(shí)信息還讓企業(yè)的品牌聲譽(yù)受到重創(chuàng)，加盟商和合作伙伴也紛紛產(chǎn)生恐慌和疑慮情緒，不斷向企業(yè)求證情況。

面對(duì)突如其來的輿論沖擊，涉事企業(yè)在收集相關(guān)證據(jù)后立刻報(bào)警，上海警方迅速介入并展開全面調(diào)查。警方調(diào)取了第三方檢測(cè)報(bào)告、權(quán)威部門認(rèn)證文件，結(jié)合上海禁毒委的專業(yè)辟謠，形成完整證據(jù)鏈，不僅戳穿了任某編造的“準(zhǔn)毒品”虛假信息，更發(fā)現(xiàn)這則虛假信息的背后是任某為博取流量精心設(shè)計(jì)的炒作套路。警方采集了涉事企業(yè)各個(gè)茶飲品類的檢測(cè)報(bào)告，同時(shí)查閱了市場(chǎng)監(jiān)督管理部門出具的食品安全認(rèn)證文書，所有證據(jù)均顯示，涉事企業(yè)的產(chǎn)品符合國(guó)家食品安全標(biāo)準(zhǔn)。

針對(duì)任某在言論中故意混淆“天然咖啡因”和“人工提純咖啡因”的概念，并且引用相關(guān)涉毒案件來佐證自己說法的行為，上海市禁毒委員會(huì)辦公室也第一時(shí)間通過官方賬號(hào)發(fā)布辟謠文章，明確指出撇開劑量談咖啡因的毒性是不合理的。警方深入調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在“準(zhǔn)毒品”與涉事企業(yè)成為全網(wǎng)熱搜話題后，任某還進(jìn)行了第二輪的推波助瀾，甚至還在文中公然炫耀自己的所謂“狗哨玩法”。

事實(shí)上，任某這類網(wǎng)絡(luò)大V的炒作套路遠(yuǎn)不止于此，為了實(shí)現(xiàn)流量變現(xiàn)，他們會(huì)搭建賬號(hào)矩陣，通過跨平臺(tái)引流的方式，讓自己的賬號(hào)在短時(shí)間內(nèi)實(shí)現(xiàn)大量漲粉，而制造爭(zhēng)議、綁定敏感詞匯，就是他們吸引關(guān)注的常用手段。今年1月下旬，上海警方在掌握大量證據(jù)的情況下，針對(duì)任某在網(wǎng)上發(fā)表并傳播不實(shí)信息，進(jìn)而對(duì)某茶飲企業(yè)造成嚴(yán)重影響的違法行為，對(duì)犯罪嫌疑人任某依法采取刑事強(qiáng)制措施，目前案件還在進(jìn)一步偵辦中。

涉企網(wǎng)絡(luò)謠言不僅直接侵害企業(yè)合法權(quán)益，更會(huì)誤導(dǎo)消費(fèi)者判斷，擾亂市場(chǎng)公平競(jìng)爭(zhēng)秩序。針對(duì)這一亂象，不僅公安機(jī)關(guān)在持續(xù)重拳打擊，中央網(wǎng)信辦等主管部門也從全國(guó)層面搭建辟謠聯(lián)動(dòng)體系，為企業(yè)維權(quán)撐腰。近年來，針對(duì)涉企網(wǎng)絡(luò)謠言呈高發(fā)態(tài)勢(shì)，在公安部統(tǒng)一部署下，各地警方持續(xù)開展整治專項(xiàng)行動(dòng)。今年以來，上海警方已查處涉企網(wǎng)絡(luò)謠言案件23起，依法打擊處理38人，累計(jì)清理涉企網(wǎng)絡(luò)謠言信息3000余條，對(duì)210余個(gè)違規(guī)賬號(hào)采取禁言、封停措施。

重拳整治的同時(shí)，中央網(wǎng)信辦也從全國(guó)層面布局，搭建起系統(tǒng)化的網(wǎng)絡(luò)辟謠體系，針對(duì)涉企網(wǎng)絡(luò)謠言的專項(xiàng)治理舉措持續(xù)落地，為企業(yè)應(yīng)對(duì)謠言提供了有力支撐。據(jù)記者了解，從2023年開始，中央網(wǎng)信辦連續(xù)3年開展優(yōu)化營(yíng)商網(wǎng)絡(luò)環(huán)境專項(xiàng)行動(dòng)，針對(duì)涉企侵權(quán)信息亂象、涉企網(wǎng)絡(luò)“黑嘴”等進(jìn)行專項(xiàng)整治。另外，2025年9月，中央網(wǎng)信辦等6部門聯(lián)合部署開展汽車行業(yè)網(wǎng)絡(luò)亂象專項(xiàng)整治行動(dòng)，先后公布3批典型案例，其中包括“大眼哥說車”“王武松”“車曝臺(tái)”等抹黑詆毀汽車企業(yè)的賬號(hào)，被依法依約采取處置措施。

網(wǎng)絡(luò)不是法外之地，流量更不能成為造謠的擋箭牌。打擊涉企網(wǎng)絡(luò)謠言，守護(hù)公平競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)環(huán)境，既是監(jiān)管部門的責(zé)任，也是平臺(tái)、企業(yè)和每個(gè)網(wǎng)民的義務(wù)。唯有各方攜手、久久為功，才能讓涉企網(wǎng)絡(luò)謠言無處遁形，為企業(yè)發(fā)展?fàn)I造良好的營(yíng)商環(huán)境，也為消費(fèi)者提供真實(shí)、可靠的消費(fèi)信息。