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樂刻健身回應隱形條款問題 啟動全面排查與整改

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2026-03-17 08:37:45  界面新聞

樂刻健身針對網友反映的“安心付”和退款違約金方面存在的隱形條款問題，于16日表示高度重視，并已啟動全面排查與整改。對于備受關注的“安心付”產品，樂刻已完成專項整改，重構了產品開通路徑，在核心規(guī)則首屏醒目公示，并設有彈窗二次確認環(huán)節(jié)，以保障用戶知情權與自主選擇權。樂刻向因相關問題受到困擾、體驗不佳的用戶致以誠摯歉意。

有消費者在一月份通過樂刻運動App購買了自動續(xù)費且首月半價僅需79.5元的會員卡，使用八次后申請退款時被扣除了79.5元?？头忉尫Q這是由于參加了“安心付”活動享受了首月五折優(yōu)惠的價格，但消費者表示在下單時對這些規(guī)則并不知情。黑貓投訴平臺上關于“樂刻”的投訴多達6255條，主要集中在扣費和退款等方面，包括暗中扣費、無端續(xù)費以及閉店后退卡難等問題。

樂刻健身成立于2015年，總部位于杭州，提供24小時、月付制、智能化的健身服務。截至2025年7月28日，其門店總數(shù)已超過2000家。類似樂刻健身“隱形條款”事件在健身行業(yè)中并非罕見，預付式消費領域亂象頻發(fā)。

市場監(jiān)管部門曝光了一些健身行業(yè)常見的“霸王條款”，例如：不辦理退卡概不退款、充值有效期為一年超過期限余額不退、會籍卡轉讓需收取高額手續(xù)費等。法律界認為這些條款屬于經營者利用格式條款排除或限制消費者權利的行為。根據(jù)《消費者權益保護法》，即使會所無過錯，消費者仍有權要求解除合同或退款。

據(jù)《2025年全國消協(xié)組織受理投訴情況分析》顯示，生活及社會服務類、文化娛樂體育服務類投訴居高不下，預付式消費糾紛成為消費者維權的重點領域。

(責任編輯：zx0176)
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