高鐵末排座椅被行李擠占無法調(diào)節(jié)，乘客端坐6小時(shí) 引發(fā)權(quán)益熱議

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2026-03-18 12:18:19 光明網(wǎng)

近日，多位網(wǎng)友反映乘坐高鐵時(shí)，最后一排座位后方常被其他乘客堆滿行李箱，導(dǎo)致座椅靠背無法調(diào)節(jié)，長時(shí)間乘坐十分難受。有乘客表示，全程被迫端坐6小時(shí)，長途出行體驗(yàn)差。這一現(xiàn)象引發(fā)了公眾對高鐵行李放置規(guī)范與乘客權(quán)益的熱議。

有網(wǎng)友認(rèn)為，末排后方本就是大件行李臨時(shí)存放點(diǎn)；也有網(wǎng)友表示，調(diào)整座椅是購票乘客的正當(dāng)權(quán)利，放置行李不應(yīng)妨礙他人正常使用。還有網(wǎng)友建議優(yōu)化行李架設(shè)計(jì)，加寬加高以便容納更大行李箱，從源頭緩解空間緊張。

12306客服對此表示，依據(jù)《動車組列車服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》，行李應(yīng)擺放平穩(wěn)、牢固、整齊。大件行李優(yōu)先放置在大件行李存放處，不占用席位、不堵塞通道。當(dāng)行李架及車廂連接處的大件存放區(qū)已滿時(shí)，可臨時(shí)放置在末排后方空余區(qū)域。若行李擺放影響末排乘客調(diào)節(jié)座椅，乘客可自愿協(xié)商換座；列車滿員時(shí)，工作人員應(yīng)引導(dǎo)將行李移至合適位置。對于加寬加高行李架的建議，客服表示將記錄反饋。

武漢大學(xué)社會學(xué)專家尚重生表示，末排空間有限屬客觀情況，非高峰時(shí)段可聯(lián)系工作人員協(xié)調(diào)換座。從公共文明角度，乘客應(yīng)多一分包容理解；鐵路方面也應(yīng)堅(jiān)持以人為本，在硬件設(shè)計(jì)與服務(wù)管理上持續(xù)優(yōu)化，例如適當(dāng)調(diào)整最后一排座椅空間，提升乘客出行體驗(yàn)。

業(yè)內(nèi)人士提醒，旅客放置大件行李時(shí)應(yīng)盡量平放固定，避免滑動傷人。如遇行李違規(guī)擠占空間、影響乘坐，可及時(shí)聯(lián)系列車工作人員協(xié)調(diào)處理，維護(hù)自身合法權(quán)益。

(責(zé)任編輯：zhangxiaohua)

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