消費(fèi)前看好定金還是訂金一字之差退款難

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2026-03-18 14:08:47 光明網(wǎng)

消費(fèi)者在直播間支付“意向金”以鎖定優(yōu)惠名額，退款時(shí)卻被告知這筆錢是“定金”不能退。電商大促時(shí)，主播聲稱“訂金可退”，但消費(fèi)者下單后發(fā)現(xiàn)訂單頁標(biāo)注的是“定金”。預(yù)付款換個(gè)說法就變了性質(zhì)，不少消費(fèi)者因此落入“定金”陷阱，遭遇退款難。

董宇在電商平臺(tái)刷到某二手車直播間，被主播的推介打動(dòng)，支付了3000元“二手車購車通用意向金”，本意是優(yōu)先鎖定購車資格，并未打算直接敲定交易。之后他多方打探車況、比對(duì)市場(chǎng)價(jià)格，發(fā)現(xiàn)這款車車齡偏長(zhǎng)、核心車況信息模糊，報(bào)價(jià)高出市場(chǎng)價(jià)不少?？紤]再三，他決定放棄購買，聯(lián)系商家要求退還3000元意向金。商家態(tài)度馬上改變，稱這錢不是意向金而是定金，單方面不買車就是違約，錢不能退。董宇出示支付頁面的“意向金”標(biāo)注，對(duì)方仍拒絕退款。多次溝通無果后，董宇將該公司訴至北京市豐臺(tái)區(qū)人民法院。法院審理查明，雙方從未書面約定款項(xiàng)性質(zhì)為定金，也未簽訂任何定金條款、約定違約后果，商家工作人員在微信溝通中將意向金改口為定金，董宇未認(rèn)可，雙方并未就此達(dá)成合意。據(jù)此法院依法認(rèn)定該3000元為意向金，判令該公司全額返還，目前此案判決已生效。

27歲的王悅在北京從事互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)工作。2024年“雙11”期間，她在某電商直播間看中一款家具，主播反復(fù)強(qiáng)調(diào)“付500元訂金抵1000元，訂金可退，不滿意隨時(shí)取消”。被優(yōu)惠吸引的王悅未細(xì)看訂單詳情便完成支付，后續(xù)才發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)里的款項(xiàng)被標(biāo)注為“定金”。因工作調(diào)動(dòng)需要退單，她聯(lián)系商家卻遭拒絕。對(duì)方以“定金不退”為由拒絕退款，稱直播間口播不算數(shù)，訂單頁面小字已明確標(biāo)注款項(xiàng)性質(zhì)。她多次向平臺(tái)申訴，客服表示，因訂單標(biāo)注“定金”，且王悅無法提供商家刻意混淆概念的直接證據(jù)，平臺(tái)無法強(qiáng)制商家退款。王悅折騰了近半個(gè)月，最終只能不了了之。

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