小心定金訂金一字之差消費陷阱預付款變質退款難

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2026-03-17 14:29:32 光明網

消費者在直播間支付“意向金”想鎖定優(yōu)惠名額，退款時卻被告知這筆錢是“定金”不能退；電商大促時主播說“訂金可退”，消費者下單后才發(fā)現訂單頁標注的是“定金”。一筆預付款換個說法就變了性質，不少消費者因此落入“定金”陷阱，遭遇退款難。定金還是訂金？一字之差，引發(fā)了不少預售模式中的消費糾紛。

董宇在電商平臺刷到某二手車直播間，被主播的推介打動，支付了3000元“二手車購車通用意向金”款項，本意是優(yōu)先鎖定購車資格，并未打算直接敲定交易。之后他多方打探車況、比對市場價格發(fā)現這款車車齡偏長、核心車況信息模糊，報價高出市場價不少?？紤]再三，他決定放棄購買，聯系公司提出退還3000元意向金的訴求。商家態(tài)度馬上變了，說這錢不是意向金而是定金，單方面不買車就是違約，錢不能退。董宇出示支付頁面的“意向金”標注，對方仍拒絕退款。多次溝通無果，董宇將該公司訴至北京市豐臺區(qū)人民法院。法院審理查明，雙方從未書面約定款項性質為定金，也未簽訂任何定金條款、約定違約后果，商家工作人員在微信溝通中將意向金改口為定金，董宇未認可，雙方并未就此達成合意。據此法院依法認定該3000元為意向金，判令該公司全額返還，目前此案判決已生效。

王悅在北京從事互聯網運營工作。2024年“雙11”期間，她在某電商直播間看中一款家具，主播反復口播“付500元訂金抵1000元，訂金可退，不滿意隨時取消”。被優(yōu)惠吸引的王悅未細看訂單詳情便完成支付，后續(xù)才發(fā)現系統(tǒng)里的款項被標注為“定金”。因工作調動需要退單，聯系商家卻遭拒絕。對方以“定金不退”為由拒絕退款，稱直播間口播不算數，訂單頁面小字已明確標注款項性質。她多次向平臺申訴，客服表示因訂單標注“定金”，且王悅無法提供商家刻意混淆概念的直接證據，平臺無法強制商家退款。折騰了近半個月，只能不了了之。

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