女子生理期弄臟臥鋪班組未被罰列車展現(xiàn)人文關(guān)懷

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2026-03-20 15:52:40 魯中晨報

3月20日，蘭州客運段針對網(wǎng)上傳播的“女子火車上突然來月經(jīng)弄臟臥鋪床單，列車員要求清洗或賠償180元”信息進行了核查。經(jīng)查看當(dāng)日列車視頻監(jiān)控錄像、售票系統(tǒng)后臺數(shù)據(jù)和列車值乘工作記錄，并與當(dāng)日值乘列車長、列車員談話詢問，全面還原了事件經(jīng)過。

2025年10月9日21時39分，涉事旅客張某乘坐蘭州客運段擔(dān)當(dāng)?shù)腒228次列車從蘭州上車，次日15時06分到達鄭州下車。10月10日中午，列車運行至河南省鞏義市附近，6號車廂列車員清理衛(wèi)生時，看到一名女性旅客站在車廂靠洗臉間的位置，褲子和衣服有大片血跡，隨即詢問旅客身體狀況。該旅客告知列車員自己處在生理期。列車員通過身份證查到旅客的鋪位在6車1號上鋪，單獨乘車無陪同人。列車員查看該鋪位，發(fā)現(xiàn)床單、褥毯均有血跡污染后，告知該旅客需要自行清洗或者按床單、褥毯定價賠償180元。該旅客表示沒錢賠償，愿意自行清洗。考慮到該旅客正處于生理期，列車員用桶接了溫水，協(xié)助她將污染的床單放入桶內(nèi)浸泡和清洗。清洗后，床單依然留有血跡，該旅客在洗臉間水池進行再次清洗。

列車長到達6號車廂后，詢問了事發(fā)過程。該旅客自述其9日夜間入眠后，突然來月經(jīng)，造成列車床單污染。隨后，列車長要求其他工作人員幫助尋找衛(wèi)生巾，但未找到，就給旅客提供了衛(wèi)生紙。列車長建議旅客不要洗了，交由列車工作人員處理，但該旅客堅持自己清洗。車廂列車員主動接手，使用消毒粉、洗滌劑進行了清洗。在此過程中，該旅客自行到6號車廂一空余下鋪就坐，但又將此下鋪床單污染。列車員再次對第二條被污染床單進行了清洗。清洗過程中，該旅客又坐到6號車廂邊凳，邊凳座套也受到污染。列車到達鄭州站后，該旅客自行下車。

處置全過程中，列車長和列車員未向該旅客收取任何賠償費用，蘭州客運段也從未對該班組進行任何形式的考核和問責(zé)等處罰。為體現(xiàn)人文關(guān)懷，自2025年12月1日起，蘭州客運段在具備商品銷售資質(zhì)的旅客列車上已經(jīng)上線女性一次性衛(wèi)生用品銷售服務(wù)，旅客有需求可隨時聯(lián)系列車工作人員。未來，蘭州客運段將繼續(xù)優(yōu)化服務(wù)舉措、提升服務(wù)質(zhì)量，努力為廣大旅客提供更好的出行體驗。

(責(zé)任編輯：zhangxiaohua)

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