定居四川成都的澳大利亞博主梁安爵,因其記錄中國生活點滴的短視頻而備受關(guān)注。最近,他拍攝了一段撥打12345熱線投訴城市管理瑕疵的視頻,再次引發(fā)熱議。
老梁在視頻中分享了自己對中國效率的驚嘆。無論是醫(yī)療服務(wù)還是城市治理響應(yīng)速度,都讓他感到震撼。他說:“中國(政府)是為人民服務(wù)的?!边@句話在他多個視頻中被反復(fù)提及。
2月12日,馬年春節(jié)前夕,老梁到重慶旅游時發(fā)現(xiàn)路面未固定的鋼板存在安全隱患。盡管中文不佳,他還是撥打了12345熱線反映問題。接線員用流利的英語與他溝通,迅速了解情況后,將問題轉(zhuǎn)交至沙坪壩區(qū)數(shù)字化城市運行和治理中心。僅7個小時,工作人員就完成了鋼板焊接、加固和路面平整,并向老梁反饋處理結(jié)果。老梁表示,如此高效的處置速度讓人難以置信。
這次高效處置并非特殊優(yōu)待,而是常態(tài)化治理機制的一部分。沙坪壩區(qū)數(shù)字化城市運行和治理中心副主任朱江介紹,他們對城市安全隱患類訴求實行當(dāng)日接件、當(dāng)日處置、當(dāng)日辦結(jié),所有訴求一視同仁、高效辦理。2025年,該區(qū)全年受理群眾訴求約8萬件,按期辦結(jié)率達(dá)100%。
同樣,在成都,老梁也通過12345熱線反映了一處道路金屬井蓋松動的問題。從接報到處理完畢,整個過程僅用一天時間。老梁將這兩段經(jīng)歷剪輯成短視頻發(fā)布,迅速引起海外網(wǎng)友的關(guān)注和討論,視頻總播放量已超100萬。
老梁還分享了自己在中國的一次醫(yī)療經(jīng)歷。剛定居成都時,他在四川錦欣西囡婦女兒童醫(yī)院取魚刺,全程僅用30分鐘,花費人民幣300元。相比之下,在澳大利亞,同樣的治療需要自費上千元,且等待時間長達(dá)數(shù)小時。這段經(jīng)歷的視頻也引發(fā)了大量網(wǎng)友的贊揚。
老梁認(rèn)為,無論是醫(yī)療服務(wù)的“高效低價”,還是12345熱線的“接訴即辦”,都體現(xiàn)了中國實實在在地兌現(xiàn)著“把改善人民生活放在首位”的承諾。他希望通過自己的視角記錄真實的中國社會,讓世界看到一個高效、溫暖的中國。