山東的勞先生的妻子患有不孕癥。去年她在刷視頻時(shí),平臺(tái)向她推送了南京南園婦產(chǎn)醫(yī)院的信息。醫(yī)院客服稱她的病因是卵巢早衰,可以通過(guò)調(diào)理治好,費(fèi)用只需五六百元。然而,他們到醫(yī)院后總共花費(fèi)了16000多元,至今仍未懷孕。勞先生認(rèn)為該醫(yī)院夸大宣傳誘導(dǎo)患者消費(fèi),投訴后,院方提出賠償1580元,但勞先生無(wú)法接受。
院方表示,盡管客服的說(shuō)辭與實(shí)際診療情況相差巨大,但在實(shí)際診療過(guò)程中,所有項(xiàng)目和費(fèi)用都得到了勞先生夫婦的簽字確認(rèn),因此他們應(yīng)為自己的行為負(fù)責(zé)。律師指出,客服在給勞先生妻子做宣傳時(shí),包含有承諾療效、治愈率的說(shuō)法,違反了我國(guó)廣告法的相關(guān)規(guī)定,并且存在夸大的嫌疑??头男麄饕鲗儆诼殑?wù)行為,醫(yī)院應(yīng)當(dāng)為此負(fù)責(zé)。最終,在記者的協(xié)助下,勞先生和醫(yī)院達(dá)成了退費(fèi)協(xié)議。