男子淘寶上買冰箱只收到贈(zèng)品保溫杯網(wǎng)購陷阱需警惕

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2026-04-09 17:11:33 陜西網(wǎng)

3月6日，山東的田先生在淘寶一家名為“創(chuàng)環(huán)制造工廠”的店鋪下單購買了一臺(tái)卡薩帝冰箱。店鋪客服承諾下單后20天發(fā)貨，但至今田先生未收到冰箱，而這家淘寶店已關(guān)閉。淘寶表示因賣家無保證金，平臺(tái)暫時(shí)無法操作退款。

這款冰箱在官方店鋪售價(jià)16999元，而在網(wǎng)購店鋪僅售7320元。田先生與店鋪客服溝通后，通過支付寶完成付款?？头Q會(huì)先贈(zèng)送一個(gè)小禮品（保溫杯），冰箱會(huì)在20天內(nèi)準(zhǔn)時(shí)發(fā)出。

物流記錄顯示，3月8日訂單商品已發(fā)貨，3月9日田先生簽收了快遞。但實(shí)際上他收到的是保溫杯，商家將保溫杯的物流信息當(dāng)作冰箱的物流信息提交到平臺(tái)。田先生多次詢問客服冰箱何時(shí)發(fā)貨，客服回應(yīng)下單后20天就近官倉發(fā)貨，贈(zèng)品會(huì)隨冰箱一起發(fā)出。

田先生擔(dān)心訂單被保溫杯頂替發(fā)貨，一旦平臺(tái)自動(dòng)確認(rèn)收貨，款項(xiàng)會(huì)轉(zhuǎn)給商家，而實(shí)際上冰箱卻未發(fā)出。為此，他多次申請延長收貨、要求補(bǔ)寄，并反復(fù)催促客服發(fā)貨。然而，客服多次推遲發(fā)貨時(shí)間，最終田先生的訂單被自動(dòng)確認(rèn)收貨。

田先生向淘寶平臺(tái)和杭州市消保委投訴，但淘寶表示因賣家無保證金，平臺(tái)無法操作退款，只能進(jìn)行催繳。杭州市消保委調(diào)解結(jié)果為“未達(dá)成和解”，平臺(tái)對商家賬戶進(jìn)行了監(jiān)管處罰并關(guān)閉了店鋪。

田先生向杭州互聯(lián)網(wǎng)法院起訴淘寶公司，目前已正式立案，進(jìn)入訴前調(diào)解階段。淘寶方面也升級專家介入跟進(jìn)，專家回復(fù)稱會(huì)再次聯(lián)系他，讓他繼續(xù)等待催繳，催繳期為90天。

田先生的遭遇并非個(gè)例。在一個(gè)由淘寶買家組成的維權(quán)群里，多位買家都在反映此類套路。中國人民大學(xué)民商事法律科學(xué)研究中心執(zhí)行主任石佳友認(rèn)為，如果電商平臺(tái)的相關(guān)流程有漏洞被賣家利用，平臺(tái)也應(yīng)該承擔(dān)一定責(zé)任。他建議平臺(tái)應(yīng)設(shè)置救助機(jī)制，阻止詐騙的商家獲得貨款，比如立即凍結(jié)涉嫌詐騙的賣家的支付寶賬戶，防止其把錢套走。

(責(zé)任編輯：0764)

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