近日，游客盧女士在社交媒體上發(fā)帖稱(chēng)，自己一天內(nèi)爬了兩次陜西華山，隨后景區(qū)工作人員致電關(guān)心，此事引起了廣泛關(guān)注。4月3日晚，盧女士和驢友夜爬華山，次日早上下山后覺(jué)得沒(méi)有爬到長(zhǎng)空棧道有些遺憾，于是在4日晚上再次和其他驢友攀登華山。當(dāng)晚，她收到了景區(qū)工作人員的短信，詢(xún)問(wèn)她爬山兩次的原因等具體情況。盧女士表示，工作人員出于關(guān)心而詢(xún)問(wèn)自己，這種細(xì)心讓她感到溫暖。

華山景區(qū)工作人員回應(yīng)稱(chēng)，此前遇到類(lèi)似情況時(shí)也會(huì)致電詢(xún)問(wèn)詳情。此次詢(xún)問(wèn)主要是為了確認(rèn)游客的人身安全，獲取游客電話(huà)號(hào)碼則是因?yàn)樗麄冊(cè)诰W(wǎng)上購(gòu)票時(shí)填寫(xiě)了個(gè)人信息。華山風(fēng)景名勝區(qū)管理委員會(huì)工作人員王先生進(jìn)一步解釋?zhuān)码姳R女士是景區(qū)對(duì)特殊人群常態(tài)化關(guān)懷機(jī)制的一部分。該機(jī)制已運(yùn)行多年，主要針對(duì)獨(dú)自登山者、短期內(nèi)多次登山者以及情緒狀態(tài)異常者。工作人員通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)觀察和電話(huà)回訪(fǎng)相結(jié)合的方式，側(cè)面了解游客情況，必要時(shí)提供疏導(dǎo)或陪同下山。

陜西省社科院文化旅游研究中心主任張燕對(duì)此評(píng)價(jià)稱(chēng)，華山作為“五岳”中險(xiǎn)峻程度較高的景區(qū)，歷史上曾發(fā)生過(guò)游客人身安全事故。如今，除了硬件設(shè)施完善，依托數(shù)字化智慧旅游系統(tǒng)進(jìn)行游客行為監(jiān)測(cè)與管理是必要的?！按髷?shù)據(jù)鎖定游客行為，如二次攀爬觸發(fā)詢(xún)問(wèn)機(jī)制，體現(xiàn)了管理的精細(xì)化?！睆堁嗾J(rèn)為，從“游客詢(xún)問(wèn)”到“景區(qū)主動(dòng)關(guān)懷”的服務(wù)模式轉(zhuǎn)變，標(biāo)志著旅游管理理念的進(jìn)步。及時(shí)主動(dòng)關(guān)注特殊游客并提供相關(guān)咨詢(xún)，能及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決游客困境，特別是在山區(qū)信號(hào)不佳時(shí)，有助于減少游客失聯(lián)、遇險(xiǎn)等意外情況。

除安全關(guān)懷外，華山景區(qū)在提升游客體驗(yàn)方面也有舉措。景區(qū)工作人員表示，平時(shí)會(huì)對(duì)情緒激動(dòng)的游客進(jìn)行安撫，節(jié)假日及高峰期則在人流量大的區(qū)域開(kāi)展華陰老腔、華山戲法非遺文化演出，并發(fā)放姜湯、零食及防暑降溫物品。張燕建議，不同景區(qū)應(yīng)根據(jù)自身特色提供差異化服務(wù)。成熟景區(qū)可依托智能系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)全面覆蓋與動(dòng)態(tài)管理，深山區(qū)域則需結(jié)合游客報(bào)備制度、配備高端通訊設(shè)備租賃服務(wù)，并確保擁有快速響應(yīng)的應(yīng)急團(tuán)隊(duì)。