女子一天爬兩次華山后獲景區(qū)關(guān)心景區(qū)展現(xiàn)精細化管理

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2026-04-14 00:37:20 央廣網(wǎng)

近日，游客盧女士在社交媒體上發(fā)帖稱，自己一天內(nèi)兩次攀登陜西華山，隨后收到了景區(qū)工作人員的關(guān)心電話，此事引起了廣泛關(guān)注。4月3日晚，盧女士和驢友夜爬華山，于次日早上下山。因未體驗到長空棧道而感到遺憾，她又在4日晚上和其他驢友再次登山。當天傍晚，盧女士收到景區(qū)工作人員短信，詢問她為何短時間內(nèi)多次登山。盧女士表示，工作人員出于關(guān)心而詢問，讓她感到很細心。

對此，華山景區(qū)工作人員解釋說，當發(fā)現(xiàn)游客有類似情況時，他們通常會致電確認游客的人身安全。獲取游客聯(lián)系方式主要通過網(wǎng)上購票時填寫的信息。4月12日中午，華山風景名勝區(qū)管理委員會工作人員王先生表示，致電盧女士是景區(qū)對特殊人群常態(tài)化關(guān)懷機制的一部分。該機制已運行多年，針對獨自登山者、短期內(nèi)多次登山者及情緒狀態(tài)異常者。工作人員通過現(xiàn)場觀察和電話回訪相結(jié)合的方式，了解游客情況，必要時提供疏導或陪同下山。

陜西省社科院文化旅游研究中心主任張燕評價稱，華山作為險峻程度較高的景區(qū)，歷史上曾發(fā)生過游客人身安全事故。如今，除了硬件設(shè)施完善，依托數(shù)字化智慧旅游系統(tǒng)進行游客行為監(jiān)測與管理顯得尤為重要。大數(shù)據(jù)鎖定游客行為，如二次攀爬觸發(fā)詢問機制，體現(xiàn)了管理的精細化。這種從“游客詢問”到“景區(qū)主動關(guān)懷”的服務(wù)模式轉(zhuǎn)變，標志著旅游管理理念的進步。及時關(guān)注特殊游客并提供相關(guān)咨詢，能有效減少游客失聯(lián)、遇險等意外情況，特別是在山區(qū)信號不佳時。

除安全關(guān)懷外，華山景區(qū)還在提升游客體驗方面采取了措施。景區(qū)工作人員表示，平日會對情緒激動的游客進行安撫，節(jié)假日及高峰期則在人流量大的區(qū)域開展非遺文化演出，并發(fā)放姜湯、零食及防暑降溫物品。張燕認為這些服務(wù)值得推廣。她建議不同景區(qū)根據(jù)自身特色提供差異化服務(wù)，成熟景區(qū)可依托智能系統(tǒng)實現(xiàn)全面覆蓋與動態(tài)管理，深山區(qū)域則需結(jié)合游客報備制度、配備高端通訊設(shè)備租賃服務(wù)，并確保擁有快速響應(yīng)的應(yīng)急團隊。

(責任編輯：0764)

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