一次普通的試乘活動，卻因工作人員操作失誤引發(fā)車禍，導(dǎo)致車輛撞上護欄后翻倒在路中間，車內(nèi)安全氣囊彈出。特斯拉方面表示，相關(guān)費用正在走報銷流程，并與客戶保持積極溝通。

吳先生在試乘過程中遭遇了車禍。4月9日下午，在成都天府和悅廣場，他詳細講述了事發(fā)經(jīng)過。3月26日下午3點左右，他和朋友來到該廣場的特斯拉門店，在簽署相關(guān)協(xié)議后，一名女銷售帶他們進行了試乘。試乘期間，由銷售人員負責(zé)駕駛，吳先生坐在副駕駛位置，朋友則坐在后排。為了展示車輛性能，銷售人員演示了提速、變道等操作。當(dāng)時路上車流較大，車速較快，吳先生的手一直緊緊拉著車門扶手。

車輛行駛至梓州大道輔道與和樂二街交叉路口右轉(zhuǎn)時，發(fā)生了交通事故。吳先生回憶說，翻車騰空那一刻腦子一片空白，心里特別害怕，幸好當(dāng)時系了安全帶。車上的氣囊彈出，他被倒掛在車內(nèi)，車頂玻璃碎裂，眼鏡損壞，眼睛也進入了玻璃碎屑?；剡^神后，他第一時間解開安全帶、打開車門逃生，擔(dān)心車輛自燃，逃出車外后又馬上幫忙解救被困的朋友。事故導(dǎo)致吳先生額頭、手部等地方受傷。

事故發(fā)生后，吳先生和朋友被120救護車送往醫(yī)院檢查。雖然醫(yī)院檢查顯示身體并無大礙，但因車禍時遭受安全氣囊的猛烈沖擊，身體多日出現(xiàn)疼痛感，耳鳴癥狀也不時出現(xiàn)，精神狀態(tài)受到影響，尤其是在開車、乘車時，車輛轉(zhuǎn)彎、加速時變得特別緊張。

3月30日，吳先生到交警部門領(lǐng)取了交通事故認定書。根據(jù)認定書顯示，車輛在梓州大道輔道與和樂二街交叉路口右轉(zhuǎn)時，因操作不當(dāng)，與中央隔離護欄墻頭發(fā)生碰撞，致車輛翻滾底朝天，事故造成駕駛員和同車另外兩名人員受傷，車輛及中央隔離護欄受損。交警部門認定，銷售人員負事故全責(zé)。

拿到事故認定書后，吳先生與門店進行了溝通，要求賠付兩人誤工費800元、醫(yī)藥費2667元、物損費488元、精神撫慰金8000元。他表示，醫(yī)藥費都是自行墊付，已根據(jù)門店要求提供了相關(guān)發(fā)票和證明文件，誤工費、醫(yī)藥費、物損費三項雙方基本達成一致，正在走流程報銷。而針對精神撫慰金，雙方未能達成一致。門店工作人員稱精神撫慰金沒有法律依據(jù)和相關(guān)憑證，無法申請。吳先生坦言，精神撫慰金不好界定，對方不賠償自己也沒辦法。

四川偉旭律師事務(wù)所主任杜偉認為，此次事故門店應(yīng)當(dāng)承擔(dān)賠償責(zé)任。銷售人員的行為屬職務(wù)行為，用人單位的工作人員因執(zhí)行工作任務(wù)造成他人損害的，由用人單位承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任。而且交警已認定銷售人員全責(zé)，且吳先生無過錯。杜偉認為，吳先生要求支付精神損害撫慰金合法合理?！睹穹ǖ洹返?183條及精神損害賠償司法解釋規(guī)定，因人身權(quán)益受到嚴重精神損害，可主張撫慰金。這次事故屬于嚴重危及生命安全的惡性事故，吳先生出現(xiàn)耳鳴、持續(xù)后怕、心理陰影，雖未構(gòu)成傷殘，但精神創(chuàng)傷明顯。如果雙方不能就賠償事宜協(xié)商一致，吳先生可以向市場監(jiān)管部門、消費者權(quán)益保護協(xié)會投訴，也可收集好相關(guān)證據(jù)向人民法院提起民事訴訟，要求門店賠償。

針對試駕試乘存在的風(fēng)險，杜偉提醒消費者在試駕前要注意核實銷售人員有無駕駛資格，確認試駕車有交強險、足額商業(yè)險，明確路線、限速、禁止危險演示，拒絕危險操作。如發(fā)生事故，消費者要注意收集和固定證據(jù)：一是要立即報警，拿到交警出具的《事故責(zé)任認定書》；二是及時就醫(yī)，保留病歷、發(fā)票、診斷證明；三是保全證據(jù)，拍照、錄像、保存行車記錄儀、聊天記錄等證據(jù)。