4月14日，武漢警方通報，一個為商家有償刪除差評的團(tuán)伙被查處。該團(tuán)伙靠偽造聊天記錄、批量刷評、偽造平臺評價頁面截圖等方式，為商戶提供有償刪評服務(wù)，非法獲利達(dá)33萬元。

被刪除的用戶差評。

“不成功不收費”，各種歪招刪差評

今年年初，武漢網(wǎng)警接到多家電商、團(tuán)購平臺反映，后臺審核系統(tǒng)監(jiān)測到大量異常差評申訴，這些申訴不僅話術(shù)模式高度雷同，上傳的聊天記錄、佐證材料也存在偽造痕跡。警方順線深挖鎖定了一個專門為商家有償刪除差評的團(tuán)伙。

嫌疑人團(tuán)伙窩點。

1月，某團(tuán)購平臺上一家汽車美容店的評論區(qū)，出現(xiàn)了一條關(guān)于車衣施工瑕疵的差評。美容店老板正擔(dān)心差評會影響生意，一個陌生電話打了進(jìn)來，來電人正是該團(tuán)伙的業(yè)務(wù)組長王某。

“我們專業(yè)處理平臺各類差評，先刪帖，后付費，不成功不收費，保證你這條差評徹底消失。”王某拋出的承諾，讓店老板動了心。

嫌疑人偽造聊天記錄。

接單后，王某安排其小組成員上演了一場自導(dǎo)自演的“好戲”：用兩個微信賬號，分別偽裝成門店老板和離職員工，偽造了一整套“員工因離職矛盾，用施工瑕疵圖惡意差評，要挾商家索要800元紅包”的聊天記錄，再配上偽造的離職證明，以“遭遇離職員工惡意報復(fù)和敲詐”為由，向平臺發(fā)起申訴。最終，平臺審核被這套完全偽造的材料蒙騙，將消費者發(fā)布的真實差評予以刪除，該團(tuán)伙也順利拿到了刪評服務(wù)費。

據(jù)介紹，當(dāng)虛假材料申訴無法通過審核時，這個團(tuán)伙還有其他“歪招”。2025年12月，云南大理一家漢服體驗館，收到了一條消費者發(fā)布的差評。女顧客在評論里直言門店是“黑店，大家避雷”。此時，刪評團(tuán)伙登場了。王某用數(shù)個平臺小號，在門店評論區(qū)瘋狂復(fù)制粘貼“黑店，大家避雷”這句話，刷出幾十條一模一樣的評論。這番操作觸發(fā)了平臺的反惡意刷評機(jī)制，系統(tǒng)判定為惡意刷屏攻擊，不僅將批量發(fā)布的虛假評論全部屏蔽，連消費者那條真實差評，也一同判定為惡意刷評內(nèi)容，被隱藏刪除。

隨著證據(jù)鏈逐漸清晰，3月19日，武昌區(qū)公安分局出動20余名警力，在武昌徐東某寫字樓內(nèi)開展集中收網(wǎng)行動。民警現(xiàn)場查封涉案電腦4臺，依法傳喚6名涉案人員接受調(diào)查，該團(tuán)伙核心人員方某、王某到案。

刪帖團(tuán)伙收款記錄。

半年牟利33萬元，員工一單提成僅5元

“我就幫人家刪幾個帖子，最多就是違規(guī)，又不違法，你們憑什么抓我？”在武昌區(qū)公安分局執(zhí)法辦案管理中心的審訊室，面對民警的訊問，嫌疑人方某還抱著僥幸心理。

辦案民警當(dāng)場釋法明理：根據(jù)《中華人民共和國刑法》及《最高人民法院、最高人民檢察院關(guān)于辦理利用信息網(wǎng)絡(luò)實施誹謗等刑事案件適用法律若干問題的解釋》相關(guān)規(guī)定，違反國家規(guī)定，以營利為目的，通過信息網(wǎng)絡(luò)有償提供刪除信息服務(wù)，擾亂市場秩序，情節(jié)嚴(yán)重的，屬于刑法第二百二十五條第（四）項規(guī)定的“其他嚴(yán)重擾亂市場秩序的非法經(jīng)營行為”，以非法經(jīng)營罪定罪處罰。嫌疑人終于意識到，自己早已越過了刑事犯罪的“紅線”。

據(jù)交代，該公司主營業(yè)務(wù)為通信服務(wù)，日常承接電話卡、寬帶辦理等業(yè)務(wù)。2025年8月，方某牽頭從公司內(nèi)部挑選人員，專門組建了刪帖業(yè)務(wù)組；10月，王某被任命為該業(yè)務(wù)組組長，負(fù)責(zé)團(tuán)隊管理、業(yè)務(wù)指導(dǎo)等全流程工作。

該團(tuán)伙搭建了“前端引流接單——后端處置刪評”的運作鏈條，分工明確、環(huán)環(huán)相扣。前端設(shè)立話務(wù)部門，安排業(yè)務(wù)員在各大電商、團(tuán)購平臺排查商戶評論區(qū)，精準(zhǔn)鎖定有差評的商家，主動推銷有償刪評服務(wù)，打出“先刪帖，后付費，不成功不收費”的噱頭吸引客戶，單條差評的刪除報價從百余元到上千元不等。令人啼笑皆非的是，基層員工的單筆提成卻僅有5元。

一次收費可達(dá)千元。

案發(fā)時，該團(tuán)伙的業(yè)務(wù)已涉及多地的餐飲、住宿、攝影、婚慶、汽車美容等生活服務(wù)行業(yè)，短短半年時間，非法獲利33萬余元。

警方介紹，平臺評價評分是消費者選擇商家的重要參考依據(jù)，該團(tuán)伙幫助商家刪除正常差評，不僅剝奪了消費者的合法表達(dá)權(quán)，還使其他消費者無法獲取商家真實服務(wù)質(zhì)量信息。該團(tuán)伙的有償“差評消除”服務(wù)，使得部分服務(wù)質(zhì)量不佳的商家獲得不正當(dāng)競爭優(yōu)勢，擠壓了合規(guī)經(jīng)營商家的生存空間，擾亂了正常的市場經(jīng)營環(huán)境。

目前，犯罪嫌疑人方某、王某二人因涉嫌非法經(jīng)營罪已被依法刑事拘留，案件正在進(jìn)一步辦理中。

武漢網(wǎng)警提醒：

一、網(wǎng)絡(luò)水軍有償刪帖、刪差評，涉嫌違法犯罪，公安機(jī)關(guān)將會依法嚴(yán)厲打擊。

二、信息網(wǎng)絡(luò)從業(yè)人員應(yīng)嚴(yán)守法律底線，不得為刪帖、刪差評等提供技術(shù)或中介服務(wù)。

三、商家應(yīng)正視合理評價，通過正規(guī)途徑申訴，靠提升質(zhì)量贏得口碑，切莫花錢刪帖走歪路。