人民日報評“續(xù)費刺客”：必撞南墻暗箭難防亂象頻出

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2026-04-17 09:37:28 人民日報

在數(shù)字消費日益普及的今天，關于自動續(xù)費的投訴在社交網(wǎng)絡上屢見不鮮。數(shù)據(jù)顯示，某投訴平臺上關于自動續(xù)費的投訴量近幾年一路飆升，僅2025年一年便接近7萬條，累計超過22萬條。

這些自動續(xù)費亂象主要表現(xiàn)為兩種形式：一種是“暗箭難防”，部分App利用“首月低價”“連續(xù)訂閱享優(yōu)惠”等話術誘導消費者入局，續(xù)費時價格卻數(shù)倍于原來的價格；另一種是“猝不及防”，一些應用通過點擊彈窗即下載、下載即扣費等方式進行無明確授權、隱蔽性強的持續(xù)性扣款。

更令人心力交瘁的是，“入坑”容易“退坑”難。取消自動續(xù)費入口往往被深埋在層層菜單之下，甚至需要跳轉(zhuǎn)多個頁面、聯(lián)系不同運營主體或經(jīng)過繁瑣的客服流程才能完成。這種設計嚴重侵害了消費者的知情權、選擇權和公平交易權。

盡管市場監(jiān)管總局、工信部等部門多次出臺政策法規(guī)，并通報整改涉事主體，但亂象依舊屢禁不止。違規(guī)成本與獲利之間存在巨大反差，商家擅長玩弄“文字游戲”，打法律擦邊球。用戶維權則需耗費大量時間與精力，往往只能選擇放棄?；ヂ?lián)網(wǎng)消費模式創(chuàng)新速度快、花樣多，也給監(jiān)管帶來了新挑戰(zhàn)。部分商家、平臺與第三方支付機構通過“合作”“跳轉(zhuǎn)”形成利益共同體，卻在責任承擔上相互推諉，為這些亂象提供了生存空間。

斬斷自動扣款的“暗箭”，關鍵在于從制度機制層面立規(guī)矩、抓落實。4月10日起施行的《互聯(lián)網(wǎng)平臺價格行為規(guī)則》已明確提出，采取自動續(xù)期、自動扣款方式收費的，每次扣款應當提前將扣款時間、金額、取消途徑以顯著方式提醒并通知消費者，允許消費者隨時取消。2月1日起施行的《網(wǎng)絡交易平臺規(guī)則監(jiān)督管理辦法》也強調(diào)，應當以顯著方式提示經(jīng)營者、消費者注意平臺規(guī)則中涉及收費、爭議解決等與其有重大利害關系的內(nèi)容。將新規(guī)落實到位，讓法律長出“牙齒”，必將對違規(guī)行為形成有效震懾。

要壓實全鏈條主體責任，打破商家、平臺與支付機構之間的“免責壁壘”。若鏈條中某一環(huán)節(jié)出現(xiàn)違規(guī)行為，其他未切實履行審核義務的主體也應承擔連帶責任，以剛性約束倒逼企業(yè)規(guī)范經(jīng)營。同時，持續(xù)拓展維權渠道、提高投訴處理效率，方便消費者參與共同監(jiān)督，形成社會共治的良好局面。

數(shù)字時代，用戶的“忠誠度”是最稀缺的資源。商業(yè)的遠見不應體現(xiàn)在如何巧妙地“鎖住”用戶，而應在于如何真誠地“贏得”用戶。只有經(jīng)營者用心經(jīng)營、真誠服務，才能讓用戶安心消費，讓市場更加健康有序。自動續(xù)費亂象看似是精明的商業(yè)算計，實則是短視的自毀之舉。如此“近視”，必撞南墻。

(責任編輯：zx0176)

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