臺胞致謝武漢出入境民警 高效服務(wù)暖人心！4月14日下午，臺胞熊兆中、熊明中兄弟來到武漢市公安局出入境管理局，向二大隊教導(dǎo)員彭鵬表達(dá)感謝。彭鵬憑借高效貼心的服務(wù)，幫助他們解決了因臺胞證逾期而遭遇的一系列難題。

熊兆中、熊明中兄弟祖籍湖北，自2004年起頻繁往返兩岸，既回鄉(xiāng)探親訪友，也在武漢自主創(chuàng)業(yè)打拼，與這座城市結(jié)下了深厚淵源。今年4月，兩人計劃回武漢購置房產(chǎn)、籌備養(yǎng)老事宜，但在機(jī)場落地時發(fā)現(xiàn)臺胞證已逾期失效，不僅無法正常入境，境內(nèi)銀行賬戶也被凍結(jié)，入住酒店和辦理各類事務(wù)均受阻，返漢后的各項計劃一度陷入停滯。

“證件過期了，銀行卡也被凍結(jié)，當(dāng)時真的很擔(dān)心?！毙苊髦谢貞浀?。彼時兩人一籌莫展，既擔(dān)心辦證耗時太長，耽誤在武漢的各項安排，又焦慮日常起居處處受限，最后抱著試試看的心態(tài)，來到武漢市公安局出入境管理局求助。

接到求助后，彭鵬迅速與兩位臺胞對接，詳細(xì)核實情況。她深知，臺胞證過期不僅會給臺胞的出行等日常生活帶來不便，更直接影響他們的金融業(yè)務(wù)辦理。為此，彭鵬啟動了臺胞服務(wù)“綠色通道”，耐心指導(dǎo)二人備齊換證所需的材料，并積極對接上級審批部門溝通協(xié)調(diào)。在嚴(yán)格遵守政策規(guī)范的前提下，她通過優(yōu)化流程銜接、精簡冗余環(huán)節(jié)，最大限度壓縮了辦理時長，確保換證手續(xù)高效推進(jìn)。針對兄弟倆部分材料缺失的問題，彭鵬主動協(xié)助他們補(bǔ)齊相關(guān)材料，同時細(xì)致解讀涉臺政策及服務(wù)事項，全程陪同指導(dǎo)，幫助他們順利完成了辦證流程。

“臺胞也是我們的自家人，為他們解決實際困難是我們應(yīng)盡的職責(zé)?！迸睐i表示，面對兩位臺胞的焦急求助，唯有快速響應(yīng)、精準(zhǔn)破題，才能及時幫他們化解困境，讓臺胞在武漢感受到家一般的安心與便捷。

在彭鵬的全力協(xié)調(diào)推動下，兄弟倆很快就領(lǐng)取到了新的臺胞證，被凍結(jié)的銀行賬戶也同步恢復(fù)正常使用，此前遇到的一系列困境得到了圓滿解決?！斑@次補(bǔ)辦經(jīng)歷讓我深受感動，彭警官全程貼心詢問需求、主動協(xié)助補(bǔ)齊材料，高效又暖心，讓我們真切感受到武漢服務(wù)的‘速度’與‘溫度’?！毙苷字形罩睐i的手真誠致謝。

“我們已第一時間把這件事分享給臺灣的家人朋友，讓大家一同感受武漢的包容與便捷?！毙苷字?、熊明中兄弟由衷感慨，武漢不僅有廣闊的發(fā)展前景和開放包容的城市氛圍，更有像彭鵬這樣把臺胞事當(dāng)自家事的工作人員，這讓他們對在漢扎根發(fā)展充滿信心，“也希望帶動更多臺灣同胞來漢發(fā)展、扎根武漢”。

談及此次服務(wù)經(jīng)歷，彭鵬表示，近年來武漢持續(xù)聚焦臺胞急難愁盼問題，推出多項舉措優(yōu)化出入境政務(wù)服務(wù)，切實保障臺胞合法權(quán)益。近日，中央臺辦發(fā)布了十項促進(jìn)兩岸交流合作的政策措施，武漢市公安局出入境管理局將進(jìn)一步主動擔(dān)當(dāng)、細(xì)化落實惠臺舉措，持續(xù)優(yōu)化服務(wù)流程、提升服務(wù)質(zhì)效，為在漢及來漢臺胞提供更優(yōu)質(zhì)、貼心、高效的服務(wù)，助力漢臺同胞走親走近。