民警破解“烏龍案”獲贈錦旗 耐心排查還原真相
4月11日中午，田女士急匆匆地來到武漢市公安局洪山區(qū)分局關山街派出所求助。她發(fā)現(xiàn)自己的銀行卡里7200元積蓄在3月23日下午被分三次劃走，懷疑是之前在泰國機場掃描了一個陌生優(yōu)惠二維碼導致信息泄露。
值班民警張瑞接待了田女士，遞上一杯溫水安撫她的情緒，并開始仔細詢問情況。田女士否認了點擊不明鏈接或泄露驗證碼等行為，堅持認為是因為泰國機場的掃碼導致了信息泄露。張瑞保持理性，排除了快捷支付異常和密碼泄露的可能性后，決定從資金流向入手，陪同田女士到銀行打印近三個月的流水記錄。由于田女士需要趕回單位上班，她無奈先行離開，臨走時顯得十分失落，但張瑞承諾會幫她查清真相。
傍晚回到派出所后，張瑞利用處理日常糾紛的間隙繼續(xù)排查流水單。當晚11點15分，他發(fā)現(xiàn)五筆劃扣資金的商戶代碼指向同一個正規(guī)黃金商戶。隨后，張瑞撥通了田女士的電話，耐心指導她核對銀行卡綁定的第三方支付平臺及免密支付功能。從深夜11點到次日凌晨2點，張瑞全程指導田女士排查支付場景、還原操作軌跡，并聯(lián)系了黃金商戶客服熱線進行三方通話。
經(jīng)過近三小時的努力，客服反饋真相：7200元并非盜刷，而是田女士3月初通過支付寶綁定工銀積存金時，因網(wǎng)絡卡頓誤以為操作失敗，實際上訂單生效，平臺按約定自動扣劃。得知這一結果，田女士感到非常驚訝，隨即松了一口氣并不好意思地笑了起來。
4月12日下午，田女士手捧一束鮮花和一面錦旗再次走進派出所，感謝張警官和同事們的耐心幫助。錦旗上寫著“處事耐心明事理，執(zhí)法為民暖人心”，鮮花中夾著一張手寫賀卡，表達了對張警官及其團隊的感激之情。剛值完夜班、眼底帶紅血絲的張瑞笑著回應：“誤會解開就好，錢沒丟就好。這都是我們應該做的?！?/p>
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