近日，青島市民張女士（化姓）向記者講述了自己“被投?！钡慕?jīng)歷。2008年7月，張女士曾在新華保險購買一份終身壽險。2025年2月，張女士在掌上新華App查詢保單時，發(fā)現(xiàn)在購買終身壽險的三個月后，即2008年10月，自己名下便多出一份兩全保險的陌生保單。雖然投保人是張女士自己，但被保險人、受益人均為陌生人。

隨后，張女士多次向新華保險投訴，相關(guān)工作人員向張女士推測稱可能她遭遇了信息泄露。對此，張女士希望能夠得到正式解釋或者書面說明，但交涉一年多后仍無結(jié)果。4月17日、21日，記者多次撥打新華保險投訴電話，咨詢相關(guān)情況。截至發(fā)稿，記者仍未得到答復(fù)。

“我查詢自己的保單時，發(fā)現(xiàn)有一份憑空出現(xiàn)的新華保險保單，我是投保人，但是被保險人、受益人我都不認識?！笔忻駨埮空f。

近期，張女士找到記者，講述了自己“被投?！钡脑庥觥埮拷榻B,2025年2月，她在掌上新華App中查詢保單，發(fā)現(xiàn)自己在2008年憑空多了一份保險購買記錄。“2008年7月，我曾經(jīng)在新華保險買了一份終身壽險，而這份憑空出現(xiàn)的保單也顯示是在2008年生效的，是一款兩全保險，在2010年終止了?！睆埮空f。

根據(jù)張女士展示的掌上新華App頁面，記者看到,2008年7月張女士購買了終身壽險，而兩全保險保單的生效日期為2008年10月，即在張女士購買保險三個月后生效。該產(chǎn)品名稱為吉利相伴A款兩全型，銷售單位為青島個險續(xù)收管理機構(gòu)，保單狀態(tài)為終止。

這份憑空出現(xiàn)的兩全保險顯示，張女士是投保人，而被保險人、受益人她都不認識。兩全保險的保單顯示，被保險人與受益人均姓宋，為父子關(guān)系。對此，張女士表示,“這對姓宋的父子、保險的銷售人員我也都不認識。而且成為投保人、開戶以及退保走賬的全流程，我都是不知情的，不知道他們是怎么操作的?！?/p>

自2025年2月份發(fā)現(xiàn)自己“被投保”后，張女士便多次找到新華保險投訴?！拔蚁仁钦倚氯A保險總公司說明這個情況，后面又向新華保險青島分公司投訴。新華保險青島分公司處理投訴的工作人員幫我從后臺看了保單信息，后續(xù)跟我推測說，可能是某個保險銷售人員拿了我的身份證或其他身份信息，辦理了這份保單。”張女士說。

對于此次“被投保”經(jīng)歷，張女士表示自己的訴求很簡單。“我希望新華保險能給我一個正式的解釋，告訴我這件事情為什么會發(fā)生。或者他們可以給我出具一個書面說明。”張女士說。

此前，新華保險青島分公司處理投訴的工作人員便告訴張女士，相關(guān)保險銷售人員均已離職，被保險人也聯(lián)系不上。對此，張女士也很無奈,“人員離職沒辦法確認當時的情況，所以現(xiàn)在我始終沒有得到正式的解釋。新華保險青島分公司的工作人員在電話里一直說可以上門道歉，但是我不接受這個處理結(jié)果?！?/p>

張女士對新華保險的投訴已經(jīng)超過一年。4月17日，就張女士遇到的問題，記者撥打新華保險青島分公司的投訴電話進行咨詢，接線工作人員表示已記錄問題，將及時回復(fù)。4月20日，記者再次撥打投訴電話咨詢，仍未得到明確的原因解釋以及處理決定等。截至發(fā)稿，記者仍未收到相關(guān)回復(fù)。