大量用戶申請退出東方甄選會員 主播離職引發(fā)退會潮
4月25日，東方甄選旗下四位人氣主播明明、天權、中燦和林林宣布離職。他們在發(fā)文中提到，離職的原因是公司管理層和理念的變化。社交媒體上出現(xiàn)了大量用戶申請退出東方甄選會員的消息，一些用戶表示退會是因為這些主播的離職。
隨后有記者發(fā)現(xiàn)，咨詢東方甄選客服的排隊人數(shù)超過100人。對于用戶提出的退費問題，客服沒有給出回應。
東方甄選App推出的付費會員業(yè)務名為甄選會員，會員可以享受百款自營產品88折優(yōu)惠。購買頁面上以最大字體顯示“一年最高可省24000元”。該會員制度旨在通過提供高品質、高性價比的產品吸引消費者，促進復購。根據(jù)財報數(shù)據(jù)，東方甄選的付費會員訂閱數(shù)量已超過26萬人。
針對此次集體離職事件，俞敏洪在直播中進行了公開回應。他表示已經與四位主播進行了深入溝通，并盡力挽留他們。同時，他也對接管理團隊進行了雙向溝通，希望能夠留住核心人才。俞敏洪強調，公司充分尊重主播的職業(yè)規(guī)劃和個人選擇，并將對內部管理問題進行全面復盤。他承認，在管理層調整后，公司的管理方式出現(xiàn)了一些偏差，過于側重制度管控而忽視了團隊的人文關懷，導致團隊氛圍出現(xiàn)問題。未來，東方甄選將優(yōu)化管理模式，平衡制度化運營與人文關懷，解決僵化和高壓的管理問題。
俞敏洪還明確表示，這次核心主播的離職不會影響東方甄選的日常運營、產品供應鏈及用戶服務體系，平臺將繼續(xù)正常開展直播業(yè)務。
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