華山不能亂論劍 也要論好劍 規(guī)范石碑保護游客權(quán)益(2)
這要求在小而美、小而精、小而暖里下足繡花功夫。既然官方保留了北峰的真碑，那就得把這塊金字招牌擦得更亮。現(xiàn)在的打卡體驗還有點兒單一，大家拍張照就走了。可以在石碑周邊引入更豐富的文化敘事，比如通過數(shù)字化手段，在石碑旁設(shè)置互動裝置，讓游客能了解更精彩的故事，更有沉浸感。讓靜態(tài)的石碑“活”起來，讓游客不僅能看景，還能入戲。
服務(wù)質(zhì)量的提升必須跟上硬件整治的步伐。坦誠開放的溝通不能少，這本身就是一種高品質(zhì)的服務(wù)。針對游客排隊時間長、尋找打卡點難等痛點，還可以提升或優(yōu)化智慧旅游系統(tǒng)，實時推送人流熱力圖，或者在索道、步道的關(guān)鍵節(jié)點設(shè)置更人性化的指引。從被動堵漏轉(zhuǎn)向主動服務(wù)，讓游客感受到有溫度的關(guān)懷。
過去一段時間，有些景區(qū)陷入了唯IP論的誤區(qū)，認為隨便立個碑、刻個字、搞個玻璃棧道就能吸引流量，結(jié)果導(dǎo)致千景一面，游客走到哪里都像在同一個地方旅游。這種粗放式的開發(fā)，短期看似乎蹭了熱度，長期看卻是在透支景區(qū)的信譽。景區(qū)真正的高質(zhì)量發(fā)展，立足點和出發(fā)點都在打動人心關(guān)照情緒需求的文化融合上。無論是拆除違規(guī)石碑，還是提升服務(wù)質(zhì)量，最終的落腳點都是為了讓游客玩得更舒心、更盡興。
華山的這一次“論劍”，其實論的是未來景區(qū)該如何平衡商業(yè)與文化、流量與口碑。只有沉下心來打磨產(chǎn)品，通過優(yōu)化服務(wù)形成的那種由內(nèi)而外散發(fā)出的品質(zhì)感，才是最能打動人心的“俠之大者”。華山不能亂論劍 也要論好劍 規(guī)范石碑保護游客權(quán)益！
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