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上海迪士尼能通話錄音游客不能錄 雙標(biāo)錄音規(guī)定引爭議

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2026-05-08 12:31:08  長城網(wǎng)

上海迪士尼能通話錄音游客不能錄 雙標(biāo)錄音規(guī)定引爭議。5月6日，游客王先生在社交平臺發(fā)布視頻稱，因需要開發(fā)票而撥打上海迪士尼客服電話。王先生表示，為了確保信息無誤，他在電話中告訴客服，“你也可以錄音，我也可以錄音”，但客服回應(yīng)說如果他要錄音就不能繼續(xù)提供服務(wù)。

隨后，王先生再次撥打客服電話，并曬出了錄音。錄音內(nèi)容顯示，客服稱“如果您需要進一步錄音的話，非常抱歉，那我這邊則無法繼續(xù)進一步為您提供服務(wù)?！蓖跸壬啻卧儐柨头欠裨阡浺?，客服最終承認(rèn)他們在錄音。

王先生發(fā)布的視頻引發(fā)了廣泛關(guān)注，有網(wǎng)友質(zhì)疑這種做法的合理性。王先生解釋說，自己4月30日在上海迪士尼游玩，5月6日返工后想要開發(fā)票，但在官方App中找不到相關(guān)入口，于是撥打了客服電話。他表示不理解為什么作為消費者卻不能錄音。

王先生對記者表達了不滿：“憑什么客服沒有告知就可以錄音？我告知，但不可以錄音？”記者隨后致電上海迪士尼客服，在接通人工客服前，電話中有提示說明通話將會被錄音及其用途。王先生表示在6日多次致電時均未聽到該提示，不排除是其投訴后園方新加的內(nèi)容。上海迪士尼客服建議有問題可以致函公共事務(wù)部。

另一名客服在接到記者詢問時確認(rèn)，游客在通話中確實不能錄音，但未能提供具體原因。

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