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如何看待整條街因惡意退貨太多被拉黑 商家無奈之舉引發(fā)討論(2)

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2026-05-09 08:09:16  中國市場監(jiān)管報(bào)

對于商家而言，雖然拉黑特定區(qū)域能幫助其規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，但也讓一些無辜被禁購的消費(fèi)者感到不適。有網(wǎng)友表示，不能因?yàn)榫幼〉乜拷承┯羞^錯(cuò)的人就被一同拉黑。也有網(wǎng)友反映，自己曾莫名其妙地被商家拉黑，或是被設(shè)置高額運(yùn)費(fèi)，導(dǎo)致無法正常購物。

律師指出，根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》和《網(wǎng)絡(luò)購買商品七日無理由退貨暫行辦法》，商家有權(quán)拒絕濫用7天無理由退貨權(quán)的行為。但從民事合同角度看，商家有權(quán)選擇不與特定消費(fèi)者交易，但不能將“拉黑”擴(kuò)大為對整個(gè)區(qū)域所有消費(fèi)者的歧視性對待，否則可能違反《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第10條“消費(fèi)者享有公平交易的權(quán)利”。當(dāng)前電商平臺規(guī)則執(zhí)行未能有效區(qū)分“合理退貨”與“惡意退貨”，導(dǎo)致部分商家維權(quán)成本極高。因此，商家的“拉黑拒售”雖有現(xiàn)實(shí)合理性，但仍需在法律框架內(nèi)規(guī)范，避免觸碰歧視性拒售的紅線。

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