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商家稱一條街穿3年退貨的有57個(gè) 惡意退貨引發(fā)商家拉黑(2)

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2026-05-09 08:24:02  百家號(hào)

日用品商家小吳（化名）也面臨類似問(wèn)題，她會(huì)在三種情況下選擇拉黑特定區(qū)域地址的消費(fèi)者：一是頻繁申請(qǐng)“僅退款”，二是以質(zhì)量問(wèn)題為由退貨轉(zhuǎn)嫁運(yùn)費(fèi)，三是退貨時(shí)掉包或損壞商品。小吳表示，拉黑個(gè)人后，有些買家還會(huì)換號(hào)再購(gòu)買，因此只能通過(guò)拉黑整個(gè)街道來(lái)規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)。

在網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)的操作流程中，街道是商家可設(shè)置的最小拉黑區(qū)域范圍。對(duì)于商家而言，雖然拉黑特定區(qū)域能幫助其規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，但也讓一些無(wú)辜被禁購(gòu)的消費(fèi)者感到不適。有網(wǎng)友表示，不能因?yàn)榫幼〉乜拷承┯羞^(guò)錯(cuò)的人就被一同拉黑。也有網(wǎng)友反映，自己因買紙巾過(guò)多或支付高額運(yùn)費(fèi)而被商家拉黑。

律師崔武表示，根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》和《網(wǎng)絡(luò)購(gòu)買商品七日無(wú)理由退貨暫行辦法》，商家有權(quán)拒絕濫用7天無(wú)理由退貨權(quán)的行為。但從民事合同的角度看，商家不能將“拉黑”擴(kuò)大為對(duì)整個(gè)區(qū)域所有消費(fèi)者的歧視性對(duì)待，否則可能違反《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第10條“消費(fèi)者享有公平交易的權(quán)利”。當(dāng)前電商平臺(tái)的規(guī)則執(zhí)行未能有效區(qū)分“合理退貨”與“惡意退貨”，導(dǎo)致部分商家維權(quán)成本極高，也使消費(fèi)者因連帶拉黑而失去更多樣的商品選擇。

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