游客在桂林觀看演唱會(huì)時(shí)，發(fā)現(xiàn)普通區(qū)域座椅臟亂、衛(wèi)生服務(wù)大打折扣。他們通過抖音和小紅書私信桂林文旅官方賬號(hào)反饋問題，不僅未得到有效回應(yīng)，反而被平臺(tái)拉黑，甚至被以“侵害名譽(yù)”為由舉報(bào)反嗆。這種處理方式將一次微小的服務(wù)疏漏演變成了傷害城市文旅形象的公共輿情事件。

事件發(fā)酵后，桂林市文旅于5月11日發(fā)布官方通報(bào)，承認(rèn)演唱會(huì)座椅清潔不到位、官方抖音賬號(hào)拉黑游客的情況屬實(shí)，并向涉事游客誠懇道歉，解除賬號(hào)拉黑狀態(tài)。同時(shí)表示將對(duì)主辦方嚴(yán)厲批評(píng)、對(duì)相關(guān)責(zé)任人嚴(yán)肅追責(zé)。然而，這份回應(yīng)僅停留在被動(dòng)應(yīng)對(duì)輿情層面，未觸及內(nèi)部深層次管理問題。通報(bào)中僅籠統(tǒng)提及“嚴(yán)肅追責(zé)”，未明確具體責(zé)任人及處分措施，也未說明官方賬號(hào)日常運(yùn)營和輿情回應(yīng)機(jī)制存在何種漏洞，對(duì)于此前是否發(fā)生過類似漠視游客訴求的情況也沒有提及。

若桂林文旅始終只針對(duì)單個(gè)事件做表面整改、內(nèi)部低調(diào)處理，不深挖問題根源并公開接受社會(huì)監(jiān)督，就無法有效治理旅游市場(chǎng)的普遍性問題?；仡櫧迥?，桂林旅游負(fù)面輿情頻發(fā)，從遇龍河筏工圍毆游客、餐飲門店陰陽菜單宰客，到低價(jià)強(qiáng)制購物團(tuán)、景區(qū)污水直排漓江，當(dāng)?shù)囟啻伍_展專項(xiàng)整治，但負(fù)面事件一再出現(xiàn)。此次拉黑游客事件，不過是長期管理缺位和服務(wù)意識(shí)缺失的再次爆發(fā)。若依舊不徹底整改、不公開透明接受監(jiān)督，類似的輿情只會(huì)反復(fù)上演。

當(dāng)下的旅游市場(chǎng)早已告別單純依靠旅游資源的門票經(jīng)濟(jì)。坐擁優(yōu)質(zhì)旅游資源并不等于能順利轉(zhuǎn)化為旅游經(jīng)濟(jì)收益。如今全國各地文旅部門主動(dòng)傾聽游客訴求、積極優(yōu)化服務(wù)細(xì)節(jié)，把游客的批評(píng)建議當(dāng)作提升品質(zhì)的契機(jī)，以此贏得游客信任與市場(chǎng)認(rèn)可。反觀桂林，雖然擁有“山水甲天下”的頂級(jí)資源，卻放不下傲慢姿態(tài)，不僅聽不進(jìn)游客的負(fù)面評(píng)價(jià)，反而用拉黑、舉報(bào)的方式堵住發(fā)聲渠道，這背離了文旅行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的核心邏輯。官方賬號(hào)本應(yīng)是連接城市與游客的溝通橋梁，卻變成了屏蔽負(fù)面、回避監(jiān)督的“擋箭牌”，看似堵住了一句吐槽，實(shí)則拉黑了游客的信任，也拉黑了自己的旅游招牌。

桂林的山水之美無可替代，但再好的自然風(fēng)光也抵不過傷害游客的行為。唯有放下傲慢、正視問題，從根源上完善管理機(jī)制，主動(dòng)接受社會(huì)監(jiān)督，真正把游客訴求放在首位，才能守住來之不易的口碑。一個(gè)城市或景區(qū)最好的品牌形象并非完美無缺，而在于敢于直面自身短板弱項(xiàng)，坦然接受公眾監(jiān)督。知錯(cuò)認(rèn)錯(cuò)、立行立改，才是最動(dòng)人的城市涵養(yǎng)與文旅底氣。