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桂林文旅拉黑投訴者賬號 官方回應引爭議

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2026-05-11 13:42:11  極目新聞

近日，廣西桂林發(fā)生了一起由演唱會座椅衛(wèi)生問題引發(fā)的投訴事件。游客莫女士因反映“5·4桂林超級Live演唱會”座位臟污問題，先后在抖音、小紅書平臺被當?shù)匚穆霉俜劫~號拉黑，此事引發(fā)了廣泛關注。

從報道細節(jié)來看，莫女士并沒有故意挑事。她在私信官方賬號未果的情況下，才選擇在評論區(qū)留言。沒想到半天時間里，她連官方賬號的內容都看不到了。

官方文旅賬號代表著部門的形象，不僅是宣傳文旅的舞臺，更應該及時解疑釋惑，必要時接受投訴舉報也是應有之義。然而，這次拉黑投訴游客的行為卻把事情搞復雜了，導致自身形象受損。

更嚴重的是，桂林文旅應對投訴也不積極。媒體記者在工作日多次撥打官方公布的電話，始終無人接聽。市政府辦公室工作人員提供了市文廣和旅游局一名副局長的辦公電話，記者多次撥打也無人接聽。

文旅行業(yè)建立值班制度、及時處理應急情況、接受投訴舉報已經成為各地的標配，但為何找不到桂林文旅負責的人呢？

此外，場館方稱演唱會舞臺僅三面開放，背面未開放區(qū)域通常不安排清潔，并推測游客可能故意跑到背面拍照。然而，媒體報道顯示，莫女士拍攝的視頻畫面并非場館未開放區(qū)域，下方有大量觀眾入座。場館方應當核實情況，而不是預設立場惡意猜測。

近年來，一些地方因及時處置負面輿情而受到公眾認同，甚至成為網紅城市。桂林文旅官方賬號的做法令人無法接受。拉黑投訴游客不僅體現(xiàn)了部門工作人員作風粗暴的問題，也會讓整座城市的形象受損。

建議當?shù)丶o委監(jiān)察部門介入調查，整治工作作風，給公眾關切一個回應。

(責任編輯：zhangxiaohua)
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