拉黑街道成了部分品牌最后自保手段應對惡意退貨難題

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2026-05-13 11:40:19 川觀新聞

拉黑街道成了部分品牌最后自保手段應對惡意退貨難題！近日，“整條街因惡意退貨太多被商家‘拉黑’”的消息沖上熱搜。一位網(wǎng)友在社媒發(fā)帖稱，自己在某電商平臺看中了一款商品，卻發(fā)現(xiàn)其地址無法收貨?？头硎镜赇亴⑺诘慕值馈袄凇绷?。

多位曾“拉黑”過特定街道的商家解釋說，“拉黑”并非出于惡意，而是面對惡意退貨與高額損失時的自我保護措施。一位女裝電商從業(yè)者表示，該街道的客戶服裝退貨率較高，部分退貨商品有穿著痕跡。快遞公司工作人員透露，該街道從事直播行業(yè)的住戶較多。這位從業(yè)者提到，有一次看到一個人穿著自家的衣服做團播，但后來申請退貨，理由是覺得商品質(zhì)量有問題，顯腿短，并上傳了團播照片。他認為這種退貨請求不合理，相當于商家的貨變成了免費的直播服裝，還影響二次銷售。

日用品商家也表示，選擇“拉黑”一整個街道是因為有些買家會換號再購買，只能通過這種方式規(guī)避風險。還有些商家“拉黑”的范圍更大。

江蘇潤商律師事務所主任崔武律師指出，根據(jù)《消費者權(quán)益保護法》和《網(wǎng)絡購買商品七日無理由退貨暫行辦法》，7天無理由退貨的核心前提是“商品完好”。部分商家遇到的直播穿完退貨、弄壞商品退貨等情況，本質(zhì)上是買家濫用了7天無理由退貨權(quán)，屬于不當行使權(quán)利，商家有權(quán)拒絕此類退貨。然而，商家不能因為某一區(qū)域整體退貨率偏高就“拉黑”該區(qū)域內(nèi)所有消費者。從民事合同角度看，商家有權(quán)選擇不與特定消費者交易，但不能對整個區(qū)域的所有消費者進行歧視性對待，否則可能違反《消費者權(quán)益保護法》第10條“消費者享有公平交易的權(quán)利”，面臨市場監(jiān)管部門的調(diào)查。

近年來，惡意退貨、僅退款不退貨、穿后退貨等亂象頻頻引發(fā)關(guān)注。為解決這些問題，一些商家推出了“巨型吊牌”，甚至跨省維權(quán)。極目新聞評論稱，買賣雙方的對抗越來越激烈，形成惡性循環(huán)。平臺應完善規(guī)則，細化退貨審核標準，明確惡意退貨的界定與處罰，平衡買賣雙方權(quán)益。商家要優(yōu)化商品質(zhì)量、精準描述信息等方式降低退貨率，用理性方式維權(quán)而非極端“拉黑”。消費者也要恪守誠信底線，理性行使售后權(quán)利，不要濫用規(guī)則。

對于明顯超出正常消費習慣的高頻退貨行為，平臺可以探索更具區(qū)分度的運費險機制，提高運費險費用或由消費者承擔部分退貨運費。對于退貨率低、信用良好的消費者，則可以繼續(xù)給予更便利的服務體驗。同時，商家也有改進空間，減少“貨不對板”現(xiàn)象，也是降低無效退貨的重要方式。

(責任編輯：0882)

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