優(yōu)衣庫以其自由的購物氛圍聞名,顧客可以自由挑選商品,無需導購跟隨推銷。店內陳列遵循精確規(guī)則,從店外到店內由淺至深漸變排列,同款疊裝按尺寸由小到大從上至下擺放,方便顧客快速找到所需商品和尺碼。此外,店內還提供梯子和桿子供顧客自取高處的商品,并要求收銀員在一分鐘內完成結賬。
這種購物體驗源于創(chuàng)始人柳井正提出的“始終站在顧客立場”方法論。然而,一些顧客在優(yōu)衣庫門店閑逛時,開始感受到一種“被防備”的感覺。這可能來自店員若有若無的盯梢,或是在對講機中低語的提醒,甚至安保人員的巡回步伐也變得緊迫。
九派財經通過采訪多位優(yōu)衣庫已離職和在職員工,證實部分門店確實存在“偷拍”可疑顧客的行為。這些行為并非個別基層員工的舉動,而是某些區(qū)域經理層面發(fā)出的指令。一位受訪者表示,他曾撥打員工熱線反映過“偷拍”問題,但未得到回應。
前員工們表示,是否采取“偷拍”取決于門店因失竊造成的損失程度。目前,在社交媒體上,部分消費者關于在優(yōu)衣庫“被當小偷”引發(fā)不適的討論仍在持續(xù),認為員工的過度關注與品牌自助式購物的定位相背離。
優(yōu)衣庫成立于1984年,現已成為全球第三大服裝公司。作為一家具有廣泛社會影響力的公司,優(yōu)衣庫需要思考如何解決防盜難題。柳井正曾表示,企業(yè)不僅要經營好業(yè)務,還要造福社會,成為全球最受人尊敬的公司。
一些消費者覺察到“被防備”。廣州消費者陳先生稱,他多次進入優(yōu)衣庫不同門店時,都遇到店員“一眼認出”的情況,安保人員也表現出警覺。另一位網友分享了類似經歷,懷疑自己已被優(yōu)衣庫標記為小偷。鞠女士也有類似遭遇,她曾在深圳某店請店員處理絲巾,再進入廣州一店鋪后,保安一直跟隨。
12月20日,九派新聞報道指出,優(yōu)衣庫部分門店被指通過“偷拍”消費者來防盜。一些消費者在社交媒體上表示感到不適,稱自己被當作小偷對待
2025-12-22 16:41:08媒體