優(yōu)衣庫部分門店被指偷拍消費者 防盜手段引發(fā)爭議
優(yōu)衣庫以其自由的購物氛圍聞名，顧客可以自由挑選商品，無需導購跟隨推銷。店內陳列遵循精確規(guī)則，從店外到店內由淺至深漸變排列，同款疊裝按尺寸由小到大從上至下擺放，方便顧客快速找到所需商品和尺碼。此外，店內還提供梯子和桿子供顧客自取高處的商品，并要求收銀員在一分鐘內完成結賬。
這種購物體驗源于創(chuàng)始人柳井正提出的“始終站在顧客立場”方法論。然而，一些顧客在優(yōu)衣庫門店閑逛時，開始感受到一種“被防備”的感覺。這可能來自店員若有若無的盯梢，或是在對講機中低語的提醒，甚至安保人員的巡回步伐也變得緊迫。
九派財經通過采訪多位優(yōu)衣庫已離職和在職員工，證實部分門店確實存在“偷拍”可疑顧客的行為。這些行為并非個別基層員工的舉動，而是某些區(qū)域經理層面發(fā)出的指令。一位受訪者表示，他曾撥打員工熱線反映過“偷拍”問題，但未得到回應。
前員工們表示，是否采取“偷拍”取決于門店因失竊造成的損失程度。目前，在社交媒體上，部分消費者關于在優(yōu)衣庫“被當小偷”引發(fā)不適的討論仍在持續(xù)，認為員工的過度關注與品牌自助式購物的定位相背離。
優(yōu)衣庫成立于1984年，現已成為全球第三大服裝公司。作為一家具有廣泛社會影響力的公司，優(yōu)衣庫需要思考如何解決防盜難題。柳井正曾表示，企業(yè)不僅要經營好業(yè)務，還要造福社會，成為全球最受人尊敬的公司。
一些消費者覺察到“被防備”。廣州消費者陳先生稱，他多次進入優(yōu)衣庫不同門店時，都遇到店員“一眼認出”的情況，安保人員也表現出警覺。另一位網友分享了類似經歷，懷疑自己已被優(yōu)衣庫標記為小偷。鞠女士也有類似遭遇，她曾在深圳某店請店員處理絲巾，再進入廣州一店鋪后，保安一直跟隨。
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