近兩個(gè)月來，江西九江共青城市、柴桑區(qū)以及云南屏邊縣等地陸續(xù)發(fā)出倡議書，號(hào)召公職人員和黨員干部帶頭繳納物業(yè)費(fèi)，不拖延、不打折扣。這些倡議反映出物業(yè)行業(yè)的困境。2024年，眾多物業(yè)企業(yè)利潤(rùn)下滑甚至出現(xiàn)虧損。進(jìn)入2025年后，許多企業(yè)主動(dòng)退出低效小區(qū)。例如，雅生活服務(wù)退出了500多個(gè)在管項(xiàng)目；世茂服務(wù)、永升服務(wù)、中海物業(yè)、彩生活、碧桂園服務(wù)等企業(yè)的退出面積在3000萬到8000萬平方米之間，這意味著僅這幾家公司退出的小區(qū)數(shù)量就超過1500個(gè)。

物業(yè)公司撤出后，問題并未解決。一些撤場(chǎng)物業(yè)仍在與業(yè)主就欠費(fèi)問題進(jìn)行法律訴訟，有些小區(qū)則因無人接手，只能由街道辦協(xié)調(diào)國企暫時(shí)接管。中物智庫數(shù)據(jù)顯示，2025年百強(qiáng)物業(yè)企業(yè)的住宅物業(yè)費(fèi)收繳率降至82.3%，住宅物業(yè)服務(wù)滿意度僅為73.2分，創(chuàng)近年新低。公共收入去向不明、保潔不到位、設(shè)施維修滯后、車位管理混亂等問題長(zhǎng)期普遍存在。近幾年房?jī)r(jià)下行、資產(chǎn)貶值，進(jìn)一步加劇了業(yè)主的不滿。

物業(yè)公司面臨斷臂求生的局面，而業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)充滿抱怨，雙方矛盾集中在物業(yè)費(fèi)上，根源在于服務(wù)供需錯(cuò)位。許多小區(qū)的物業(yè)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)仍由開發(fā)商單方面確定，價(jià)格偏高。業(yè)主想更換物業(yè)公司需先成立業(yè)委會(huì)，但成立門檻高、程序繁瑣，導(dǎo)致許多小區(qū)陷入僵局。一些業(yè)主選擇冒著被起訴的風(fēng)險(xiǎn)拒繳物業(yè)費(fèi)作為反制手段。

物業(yè)公司也有自己的難處。人工成本上升，部分城市嚴(yán)格要求五險(xiǎn)一金的繳納，剛性支出增加，而物業(yè)費(fèi)調(diào)價(jià)卻極其困難，這導(dǎo)致服務(wù)縮水和物業(yè)費(fèi)收繳不足形成惡性循環(huán)。在這種背景下，倡議公職人員和黨員干部帶頭繳費(fèi)的初衷雖好，但實(shí)際效果可能適得其反。物業(yè)費(fèi)是業(yè)主與物業(yè)公司間的契約，交不交、交多少應(yīng)根據(jù)合同履行情況判定，與業(yè)主的職業(yè)身份無關(guān)。要求公職人員無視服務(wù)質(zhì)量帶頭繳費(fèi)，等于讓他們放棄作為消費(fèi)者的權(quán)利，既不合法也不合理。

物業(yè)糾紛往往涉及開發(fā)商遺留的工程質(zhì)量、業(yè)委會(huì)長(zhǎng)期無法成立的制度障礙、物業(yè)賬目公開缺失等深層次矛盾，解決起來耗時(shí)費(fèi)力。發(fā)一份倡議書只是暫時(shí)掩蓋矛盾，并無助于問題的根本解決。物業(yè)服務(wù)是基層社會(huì)運(yùn)轉(zhuǎn)最頻繁、矛盾最集中的環(huán)節(jié)之一。2026年，“實(shí)施物業(yè)服務(wù)質(zhì)量提升行動(dòng)”首次被寫入政府工作報(bào)告，說明物業(yè)服務(wù)存在問題的普遍性越來越受到重視。

好的物業(yè)服務(wù)不僅提升生活環(huán)境質(zhì)量，還能幫助資產(chǎn)保值增值。在房地產(chǎn)調(diào)整期，物業(yè)服務(wù)優(yōu)異的小區(qū)價(jià)格更抗跌。一家頭部物業(yè)企業(yè)在接手一個(gè)老小區(qū)時(shí)嘗試集中清理廢物，為整個(gè)小區(qū)進(jìn)行了斷舍離，拉出幾十車?yán)?，小區(qū)面貌煥然一新，成本不高卻解決了真實(shí)痛點(diǎn)，贏得了業(yè)主的好感。改善物業(yè)服務(wù)現(xiàn)狀不僅是物業(yè)公司的責(zé)任，還需建立質(zhì)價(jià)相符的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)清單，讓業(yè)主清楚知道自己交的錢買到了什么，也讓物業(yè)公司有合理利潤(rùn)去改善服務(wù)。此外，理順業(yè)委會(huì)成立機(jī)制，讓業(yè)主有正常渠道表達(dá)訴求，更換不合格的服務(wù)方同樣重要。無論如何，公權(quán)力不應(yīng)介入物業(yè)合同，號(hào)召公職人員帶頭繳納物業(yè)費(fèi)并不能換來一個(gè)運(yùn)轉(zhuǎn)良好的小區(qū)。