不久前，上海迪士尼度假區(qū)因通話錄音引發(fā)爭議。5月13日，#迪士尼優(yōu)速通#登上熱搜。據(jù)報道，一名男子帶孩子在上海迪士尼樂園游玩時，因不滿優(yōu)速通游客可以走優(yōu)先通道的規(guī)則，與園方工作人員發(fā)生爭執(zhí)。視頻中，該男子質(zhì)疑：“迪士尼制定的規(guī)則，就是誰交錢多放誰（進去）是嗎？”

對此，有網(wǎng)友評論認(rèn)為花更多錢享受更好服務(wù)很正常，也有人表示不愿承受這種不公平待遇。還有人質(zhì)疑，如果大家都購買優(yōu)速通，如何解決排隊問題。

根據(jù)上海迪士尼度假區(qū)官方網(wǎng)站對“尊享卡”的介紹，游客購買某一景點的尊享卡后，可以在指定時間段內(nèi)享受一次該景點的優(yōu)先通行，節(jié)省排隊時間。若購買娛樂演出類尊享卡，則可在所選場次的指定時間段內(nèi)進入預(yù)留觀賞區(qū)域。目前，提供尊享卡服務(wù)的景點包括“創(chuàng)極速光輪”和“瘋狂動物城：熱力追蹤”等熱門項目，價格會因日期、景點和娛樂演出有所不同，每日限量發(fā)售，售完即止。

迪士尼度假區(qū)App顯示，單項景點及娛樂演出的尊享卡價格在140元/位到299元/位不等。此外，迪士尼還推出了11項、15項“臻享套裝+尊享入園”套票，售價分別為1930元/位和2530元/位。

一名工作人員表示，因其不在現(xiàn)場辦公，暫時沒有掌握相關(guān)信息，建議通過郵箱聯(lián)系專門負(fù)責(zé)人員了解情況。另一名工作人員介紹，購買優(yōu)速通的游客可走VIP通道，減少排隊時間，但具體使用安排需以現(xiàn)場實際情況為準(zhǔn)。購買該產(chǎn)品的游客與其他游客分屬不同隊伍排隊，但體驗的游樂項目及觀看演出的座位在同一場地內(nèi)。

揚子晚報曾發(fā)布評論稱，優(yōu)速通的合理性成立，但在實際操作中對“公平”的感知造成了挑戰(zhàn)。飛機上的頭等艙會拉起簾子，VIP用戶有專門接待的小空間，但在游樂園里，兩種服務(wù)終究要在游樂項目上相見，形成了肉眼可見的“落差”，心理邊界被打破。

媒體評論表示，要對場合性質(zhì)有正確的認(rèn)識，迪士尼樂園屬于企業(yè)投資的純商業(yè)性項目，設(shè)施市場化運作，即便被營造成點亮“心中奇夢”之地，在運營中遵循的也是國際化的商業(yè)邏輯。

值得一提的是，就在不久前，上海迪士尼度假區(qū)還因通話錄音“雙標(biāo)”引發(fā)爭議。5月8日，有媒體報道，消費者向上海迪士尼度假區(qū)打電話申請開具發(fā)票時主動提出錄音，卻被客服明確拒絕。當(dāng)天下午，媒體記者嘗試撥打上海迪士尼度假區(qū)官方客服熱線測試，接通人工服務(wù)前有語音提及迪士尼錄音的用途和目的等內(nèi)容。

據(jù)貝殼財經(jīng)報道，上海迪士尼度假區(qū)最新回復(fù)表示，游客可以在與上海迪士尼度假區(qū)通話的過程中進行全程錄音。他們已第一時間與該游客取得聯(lián)系，感謝他提出的寶貴建議，并就工作執(zhí)行中的失誤表達了最誠摯的歉意。