“空中”換乘！這個(gè)鎮(zhèn)的高鐵站酷似宇宙飛船(2)
從虎門站出發(fā)，最快16分鐘到達(dá)深圳北站，39分鐘到達(dá)香港西九龍站。
走進(jìn)候車大廳，空間開闊明亮，標(biāo)志性的巨大數(shù)字時(shí)鐘莊重醒目；搭配柔和的燈光與合理的區(qū)域劃分，讓旅客的候車時(shí)光更顯舒適。
與上層進(jìn)站、下層出站的傳統(tǒng)客流組織模式不同，虎門站為
“上進(jìn)上出”的客流組織模式
。無論進(jìn)站候車，還是出站或換乘，都在“空中”完成。
高鐵、地鐵、公交車、出租車等在這里實(shí)現(xiàn)無縫立體換乘，僅北面站前廣場就設(shè)有16條公交線路，覆蓋東莞多個(gè)區(qū)域，讓旅客真正實(shí)現(xiàn)“一站式”便捷出行。
莞香花常開，溫暖伴你行
便捷之外，虎門站的服務(wù)更顯溫度。作為廣深港高鐵沿線重要樞紐車站，該站精心打造“小虎服務(wù)隊(duì)”服務(wù)品牌，取自“虎門”的“虎”字，寓意活力擔(dān)當(dāng)。
“小虎服務(wù)隊(duì)”擁有專屬卡通形象，確立“莞香花常開，小虎伴你行”的服務(wù)理念，融合東莞市市花“莞香花”所象征的“海納百川、厚德務(wù)實(shí)”精神。
服務(wù)隊(duì)遵循“六多”服務(wù)法，即：多走一步、多看一眼、多問一句、多聽一會(huì)、多想一點(diǎn)、多做一些，通過主動(dòng)巡站、流動(dòng)服務(wù)實(shí)現(xiàn)服務(wù)前移，在南北候車室綜合服務(wù)臺(tái)常態(tài)化值守。
服務(wù)隊(duì)為旅客提供咨詢引導(dǎo)、票務(wù)協(xié)助、換乘指引，并重點(diǎn)關(guān)注老弱病殘?jiān)械忍厥馊后w，提供預(yù)約接送、愛心接力、搬運(yùn)行李等服務(wù)，同時(shí)配備應(yīng)急藥品、輪椅等物資，及時(shí)應(yīng)對(duì)突發(fā)狀況。
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