12306回應(yīng)積分延期方法 網(wǎng)友“續(xù)命方法”確實可讓有效期重新計算(3)
正是在這種需求下，網(wǎng)上流傳起一種給12306積分快過期時“續(xù)命”的辦法。有網(wǎng)友稱，如果積分即將到期，而自己近期又沒有實際乘車安排，可以使用積分兌換一趟晚點30分鐘以上的車次。隨后在列車實際開車前辦理退票。由于列車晚點屬于鐵路責任，積分會全額退回賬戶，并且退回后的積分有效期會重新計算12個月。
這一方法在社交平臺上引發(fā)不少討論，有網(wǎng)友表示自己已經(jīng)試過，確實有效。也有人認為，這說明現(xiàn)行積分規(guī)則存在可以調(diào)整的空間。與其讓乘客通過這種方式延長積分有效期，不如鐵路部門直接優(yōu)化規(guī)則，讓積分使用更加人性化。
5月13日，鐵路12306客服工作人員表示，按照目前系統(tǒng)規(guī)則，如果使用積分兌換車票后，因鐵路責任導(dǎo)致列車晚點等原因辦理退票，退回的積分確實會重新計算12個月有效期。也就是說，網(wǎng)友分享的這種操作方式，在現(xiàn)有規(guī)則下確實能夠?qū)崿F(xiàn)積分延期。
不過，這種方式雖然可行，卻并不一定是最理想的解決辦法。對乘客來說，為了保住積分，需要專門尋找晚點車次、完成兌換、再辦理退票，流程較為折騰。對鐵路系統(tǒng)來說，如果大量用戶通過類似方式集中操作，也會增加不必要的票務(wù)處理成本。更重要的是，這并沒有從根本上解決積分有效期偏短、使用門檻較高的問題。
有乘客提出，與其讓旅客通過這種“繞路”的方式延長積分，不如鐵路部門主動完善會員積分機制。比如適當延長積分有效期，或者設(shè)置積分到期提醒，或者允許小額積分用于兌換部分服務(wù)權(quán)益，讓積分不至于因為額度不夠而長期閑置。這樣既能提升旅客體驗，也能讓12306會員體系更有吸引力。
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