近日,山西的蘭女士發(fā)現(xiàn)自己的近184.7萬元資金在不知情的情況下,于2023年10月21日凌晨3時至7時通過個人支付寶賬戶分6筆捐贈給了國內(nèi)3家慈善機(jī)構(gòu)。多年來她維權(quán)未果,還因此背負(fù)了沉重債務(wù)。
蘭女士和朋友合伙運營多家淘寶店,這些資金包括她刷信用卡套現(xiàn)的周轉(zhuǎn)金、從親戚朋友那里借的錢以及幫朋友暫時代管的貨款。蘭女士稱,2023年10月19日,她發(fā)現(xiàn)支付寶賬號被他人擠下線,擔(dān)心資金安全,隨即聯(lián)系支付寶客服申請關(guān)閉賬戶支付功能。然而兩天后,賬戶內(nèi)資金被轉(zhuǎn)走。轉(zhuǎn)賬發(fā)生在凌晨,當(dāng)時她在睡覺,完全沒有任何操作。10月21日早上醒來后,她才發(fā)現(xiàn)錢已經(jīng)通過支付寶轉(zhuǎn)走了。
電子客戶回單顯示,這6筆轉(zhuǎn)賬時間、金額及接收方均有明確記錄:第一筆轉(zhuǎn)賬5元,轉(zhuǎn)給中華思源工程基金會;第二筆1000元轉(zhuǎn)給中國鄉(xiāng)村發(fā)展基金會;第三筆也是最大一筆184萬,在同一時間轉(zhuǎn)給中國鄉(xiāng)村發(fā)展基金會;第四筆5828.4元也轉(zhuǎn)給中國鄉(xiāng)村發(fā)展基金會;最后兩筆分別在5時08分和7時01分,將102.6元和30元轉(zhuǎn)給貴州省慈善總會。
蘭女士發(fā)現(xiàn)資金被轉(zhuǎn)后,第一時間聯(lián)系支付寶平臺客服反映,但未得到有效解決。她向山西省運城市鹽湖分局西城派出所報案,但始終沒有立案進(jìn)展。為追回錢款,蘭女士將問題舉報至中國人民銀行上海分行。2025年2月27日,她收到央行上海分行出具的《舉報答復(fù)意見書》。經(jīng)調(diào)查,涉及的6筆交易中,5筆是使用電腦驗證支付密碼完成的,另一筆是用手機(jī)完成的,支付過程中客戶選擇“添加銀行卡付款”,并輸入了銀行卡持卡人姓名、身份證號等信息,通過銀行發(fā)送的短信校驗碼和支付寶驗證人臉成功最終完成支付。此外,盡管支付寶支付功能關(guān)閉,但在公益捐贈場景仍保留了付款的功能。央行上海分行發(fā)現(xiàn)支付寶存在未及時向消費者披露服務(wù)特性的問題,已要求其進(jìn)行優(yōu)化改進(jìn)。對于蘭女士退回款項等訴求,建議她自行協(xié)商或通過司法訴訟等途徑解決。
蘭女士表示,自己名下并沒有答復(fù)中提到的那張銀行卡,且當(dāng)時在睡覺,不可能通過人臉識別進(jìn)行支付。支付寶工作人員回應(yīng)稱,經(jīng)過調(diào)查,蘭女士的賬密是自己透露出去的,且賬戶里的資金涉嫌“黑灰產(chǎn)”。中國鄉(xiāng)村發(fā)展基金會文件顯示,184萬元款項已用于“捐一元獻(xiàn)愛心送營養(yǎng)活動”并執(zhí)行完畢。如若能夠提供證據(jù),基金會愿意在收到完整官方佐證材料后進(jìn)行核實,確認(rèn)是否符合退款辦理條件。支付寶人員表示,關(guān)于詭異捐贈的質(zhì)疑將提交有權(quán)限的管理者核實。