近日，山西的蘭女士發(fā)現(xiàn)自己的近184.7萬元資金在不知情的情況下，于2023年10月21日凌晨3時至7時通過個人支付寶賬戶分6筆捐贈給了國內(nèi)3家慈善機(jī)構(gòu)。多年來她維權(quán)未果，還因此背負(fù)了沉重債務(wù)。

蘭女士和朋友合伙運營多家淘寶店，這些資金包括她刷信用卡套現(xiàn)的周轉(zhuǎn)金、從親戚朋友那里借的錢以及幫朋友暫時代管的貨款。蘭女士稱，2023年10月19日，她發(fā)現(xiàn)支付寶賬號被他人擠下線，擔(dān)心資金安全，隨即聯(lián)系支付寶客服申請關(guān)閉賬戶支付功能。然而兩天后，賬戶內(nèi)資金被轉(zhuǎn)走。轉(zhuǎn)賬發(fā)生在凌晨，當(dāng)時她在睡覺，完全沒有任何操作。10月21日早上醒來后，她才發(fā)現(xiàn)錢已經(jīng)通過支付寶轉(zhuǎn)走了。

電子客戶回單顯示，這6筆轉(zhuǎn)賬時間、金額及接收方均有明確記錄：第一筆轉(zhuǎn)賬5元，轉(zhuǎn)給中華思源工程基金會；第二筆1000元轉(zhuǎn)給中國鄉(xiāng)村發(fā)展基金會；第三筆也是最大一筆184萬，在同一時間轉(zhuǎn)給中國鄉(xiāng)村發(fā)展基金會；第四筆5828.4元也轉(zhuǎn)給中國鄉(xiāng)村發(fā)展基金會；最后兩筆分別在5時08分和7時01分，將102.6元和30元轉(zhuǎn)給貴州省慈善總會。

蘭女士發(fā)現(xiàn)資金被轉(zhuǎn)后，第一時間聯(lián)系支付寶平臺客服反映，但未得到有效解決。她向山西省運城市鹽湖分局西城派出所報案，但始終沒有立案進(jìn)展。為追回錢款，蘭女士將問題舉報至中國人民銀行上海分行。2025年2月27日，她收到央行上海分行出具的《舉報答復(fù)意見書》。經(jīng)調(diào)查，涉及的6筆交易中，5筆是使用電腦驗證支付密碼完成的，另一筆是用手機(jī)完成的，支付過程中客戶選擇“添加銀行卡付款”，并輸入了銀行卡持卡人姓名、身份證號等信息，通過銀行發(fā)送的短信校驗碼和支付寶驗證人臉成功最終完成支付。此外，盡管支付寶支付功能關(guān)閉，但在公益捐贈場景仍保留了付款的功能。央行上海分行發(fā)現(xiàn)支付寶存在未及時向消費者披露服務(wù)特性的問題，已要求其進(jìn)行優(yōu)化改進(jìn)。對于蘭女士退回款項等訴求，建議她自行協(xié)商或通過司法訴訟等途徑解決。

蘭女士表示，自己名下并沒有答復(fù)中提到的那張銀行卡，且當(dāng)時在睡覺，不可能通過人臉識別進(jìn)行支付。支付寶工作人員回應(yīng)稱，經(jīng)過調(diào)查，蘭女士的賬密是自己透露出去的，且賬戶里的資金涉嫌“黑灰產(chǎn)”。中國鄉(xiāng)村發(fā)展基金會文件顯示，184萬元款項已用于“捐一元獻(xiàn)愛心送營養(yǎng)活動”并執(zhí)行完畢。如若能夠提供證據(jù)，基金會愿意在收到完整官方佐證材料后進(jìn)行核實，確認(rèn)是否符合退款辦理條件。支付寶人員表示，關(guān)于詭異捐贈的質(zhì)疑將提交有權(quán)限的管理者核實。