你平時住的酒店，床單、被罩、枕套等布草會被及時更換嗎？很多人對此頗有疑慮。下單時，平臺寫著“一客一換”；入住時，床單平整、枕頭蓬松，看不出使用過的痕跡；躺上去，把臉埋進枕頭里，聞著也沒有異味……實際情況究竟如何？

近日，有記者輾轉多地暗訪調查發(fā)現(xiàn)，有的酒店入住后次日枕套、床單未換新，有的酒店未使用的浴巾、面巾則不予更換，還有的酒店水杯未清洗消毒。

4月中旬，記者在惠州高新區(qū)采訪時，預訂了城市便捷酒店（惠州仲愷高新區(qū)店）的標準間。入住后，用熒光筆在床單、枕套、被套、浴巾、面巾上畫下星星符號，在水杯外圍畫上標記。房間內采取差異化操作：一號床自己睡，揉亂弄皺；二號床不躺不碰，保持原樣。浴巾一套使用后隨意擺放，一套原封不動。熒光筆墨水為水溶性、易清洗的透明液體，在紫外線燈照射下會顯色，正常洗滌可徹底去除。若標記殘留，即證明布草未經過規(guī)范清洗。

次日退房后，另一組記者設法再次入住到前一天做過標記的房間。然而，當用紫外線燈驗證后卻發(fā)現(xiàn)，房間內的布草并未做到“一客一換”。所有布草和潔具目測都很整潔，但在紫外線燈照射下，原本住過的一號床床單和被罩已經更換，但是一號床枕套上卻仍有記者此前留下的標記，意味著該床的枕套并未更換。

而在高新區(qū)的另一家酒店——麗楓酒店（惠州仲愷高新區(qū)店），記者用相同的方法調查發(fā)現(xiàn)，房間內的床上用品均已更換，但浴巾、臉巾等由于外觀沒有使用痕跡，因此標記仍在，并未更換。此外，杯具測評的結果也讓人意外。記者嘗試在杯口做下標記后將水杯放回原位，到次日，標記變淡但仍可見，這意味著水杯并未被嚴格更換、清洗。

4月下旬，在云浮城區(qū)的維也納國際酒店（云浮世紀大道店），記者用相似的辦法調查發(fā)現(xiàn)，大床房上的四只枕套被隨機換新，其中一間房間只換了一只枕套，另一間房間則換了三只枕套。被扣著、沒有使用痕跡的洗漱杯、茶杯等物品，疊放、未被打開的浴巾，都沒有被換新。在這家酒店房間中，記者使用毛巾擦手時，未將毛巾取下來，而是直接擦拭，由于仍然掛在原位、僅留有輕微使用痕跡，次日也未被更換。

在另一家價格相對便宜的維也納智好（云浮河口店），其中一間房中，床上的枕套、床單以及未使用的浴巾全部換新，有一條未使用的面巾則沒有更換，洗漱杯的標記還在；另一間房中，沒有使用痕跡的浴巾、面巾均未換，枕套則有三個換新，一個未換，漱口杯、茶杯均未換。

最匪夷所思的一幕發(fā)生在希爾頓歡朋酒店（白云機場北店）。記者次日發(fā)現(xiàn)，標間內的兩張床看起來都已換上了新床單，卻在住過的一號床上找到了本應在二號床上的標記，未住過的二號床上則完全找不到標記。這意味著，目測未使用的床單并未被回收清洗，而是直接鋪在了另一張床上。

在維也納酒店（廣州白云國際機場航站樓店）內，記者第二天發(fā)現(xiàn)，自己居住過的一號床，床單上還有前一天的標記，但被子上的標記卻不見了。這意味著，前一位客人住過的床鋪，僅更換被套，未更換床單。

調查期間，記者以住客身份向多家酒店保潔人員詢問更換流程，得到的回答相差無幾：“我們都是‘一客一換’，您放心?！庇浾咴俅坞娫捖?lián)系到維也納酒店、麗楓酒店等前臺，以極端情況詢問店員，“倘若這間房的布草看起來完全是客人沒動過的，例如訂房人干脆沒有住，是否還會清洗更換？”對此，各酒店都給出了肯定的答復，“只要訂出去的房子，清潔時就會全部更換消毒，經理也會檢查?！?/p>

在暗訪過程中，記者也發(fā)現(xiàn)，不少酒店仍會嚴格按照“一客一換”標準清潔客房。在佛山一家酒店，記者依照同樣的方法進行調查，第一晚對房間內所有布草均進行標記，且部分布草沒有使用痕跡，但次日換人選擇同一間房，房內布草標記全無，所有用品全部換新。

布草不換，帶來的遠不止心理不適，更暗藏多重健康風險。廣東藥科大學附屬第一醫(yī)院皮膚科副主任醫(yī)師宋燕平表示，如果布草未換，像毛囊炎、皮膚癤腫等細菌感染，手足癬、皮癬、頭癬等真菌感染，都有可能以布草為媒介，通過接觸傳染。

2018年，曾有視頻博主曝光星級酒店衛(wèi)生亂象，有媒體跟進挑選10家評分較高的快捷連鎖酒店進行實地調查。最后發(fā)現(xiàn)，10家酒店有4家細菌總數(shù)超標、5家檢測出大腸菌群、金黃色葡萄球菌和溶血性鏈球菌等致病菌。

“一客一換”并非行業(yè)自發(fā)標準，而是白紙黑字寫進規(guī)范文件的硬性要求。衛(wèi)生部、商務部2007年印發(fā)的《住宿業(yè)衛(wèi)生規(guī)范》明確規(guī)定，供顧客使用的公共用品用具應嚴格做到一客一換一消毒。禁止重復使用一次性用品用具。床上用品應做到一客一換，長住客一周至少更換一次。衛(wèi)生間洗漱用品、杯具等，非一次性用品同樣須一客一消毒。

河南澤槿律師事務所主任付建認為，酒店未落實“一客一換一消毒”，違反《住宿業(yè)衛(wèi)生規(guī)范》等行政規(guī)定，將面臨警告、罰款乃至停業(yè)整頓等處罰，同時也侵犯了消費者的知情權和人身安全保障權。若消費者因酒店衛(wèi)生問題導致健康受損，有權要求酒店賠償醫(yī)療費、誤工費等實際損失。若酒店明知存在衛(wèi)生隱患仍不整改，造成嚴重后果的，相關負責人還可能承擔刑事責任。

近年來，全國多地衛(wèi)生健康部門已對多家酒店未按規(guī)定清洗、消毒、保潔布草等行為作出行政處罰。廣東省委黨校法治廣東研究中心主任宋儒亮提出，隨著暑期旅游旺季臨近，旅店應讓游客吃得放心、玩得開心、住得安心。面對監(jiān)管不嚴、流于形式的問題，必須改革攻堅。更要靠科技賦能，用客房清潔視頻留痕、洗滌全程可追溯等方式，把“一客一換”從口頭承諾變成可查可證的硬標準。

對于普通消費者而言，入住酒店時可進行自檢：摸一摸床單邊角是否有毛糙感，看一看枕套折疊痕跡是否規(guī)整，必要時可用濕巾擦拭床單表面觀察是否有洗滌劑殘留。發(fā)現(xiàn)入住酒店的床單、枕套、毛巾等布草疑似未更換時，消費者可自行查看床單、被套有無折痕、毛發(fā)，杯具有無水漬和污漬，發(fā)現(xiàn)異常應拍照、錄像保存證據。如果與酒店協(xié)商無果，可以向市場監(jiān)管部門、衛(wèi)生健康部門或12345政務服務熱線求助。