企業(yè)因羊肉串未達(dá)最佳狀態(tài)主動退款 真金白銀顯擔(dān)當(dāng)
近日，不少消費者意外收到“很久以前羊肉串”的退款及致歉短信。5月13日，該企業(yè)發(fā)布了一份關(guān)于退款的情況說明，詳細(xì)解釋了這場始于嘉興門店的“烤串風(fēng)波”。
企業(yè)自查后確認(rèn)，全國24家門店、超過4.8萬桌顧客受到了影響。對此，企業(yè)沒有遮掩，主動啟動全額退款方案，總金額超過110萬元，用實際行動為未達(dá)“最佳狀態(tài)”的產(chǎn)品買單，引發(fā)了廣泛討論。
這份近1500字的情況說明中，企業(yè)主動揭短，不回避、不敷衍的深刻自查與周全善后的誠意盡顯其中。事件起因于2025年初，企業(yè)在部分門店推廣電子測溫槍，設(shè)定烤爐預(yù)熱至530℃即可烤制。然而，在實際操作中，過度依賴測溫槍數(shù)值，忽視了門店電壓波動可能導(dǎo)致其功率不足的問題，導(dǎo)致羊肉串久烤干柴，僅達(dá)到“烤熟”標(biāo)準(zhǔn)，遠(yuǎn)非“最佳狀態(tài)”。
針對這一情況，企業(yè)從2026年2月開始進(jìn)行全國排查，耗時一個多月，并迅速啟動善后工作。企業(yè)放棄了“送券引流”的委婉補償方式，選擇直接退還半數(shù)羊肉串費用，表示“來不來是顧客的選擇，退不退是我們的心安”。
目前，退款補償工作已全面落地。許多消費者曬出退款到賬記錄和致歉短信，紛紛點贊企業(yè)的“擔(dān)當(dāng)式補救”。有消費者表示，時隔近一年還能收到退款，既意外又暖心，這份負(fù)責(zé)任的態(tài)度讓他們愿意再次光顧。
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